超低价豪华游、

免费送礼品、

养生之旅包吃住

……

随着人口老龄化进程加快

“银发旅游”展现出强劲增长势头

越来越多老年人选择走出家门

“夕阳红”旅行团发展迅速

然而

老年人出游过程中

也存在很多安全隐患

不购物就被导游半路赶下车、

花200元去玩一趟

结果买了一套房……

隔三岔五就有各种

老年团“踩坑”的新闻

登上热搜

今天，跟着珠小民一起看看

老年人跟团游常见的

三大陷阱

陷阱一

跟团游服务缩水

对于老人来说，省心省力的跟团游是出游的首选。但实践中，旅游实际服务与描述不符的情况时有发生。如旅行社常以“豪华酒店”“无购物纯玩”等夸大宣传吸引报名，实际提供的住宿可能是卫生条件差、热水供应不足的简陋旅馆；行程上则可能减少合同约定的景点数量、缩短游览时间，或者将大量时间用于购物，导致宣传中的知名景点只能走马观花，服务标准与承诺严重脱节。

根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。在旅游服务过程中，旅行社不得擅改旅游合同安排的行程，如减少游览项目或者缩短游览时间、增加购物次数或者延长购物时间等。合同中已经载明酒店星级的，旅行社应当按约履行，如入住的酒店不符合酒店星级标准，构成违约，应予以赔偿，以次充好涉嫌欺诈的，游客可以要求惩罚性赔偿。

一般来说，导游没有擅自调整旅游行程的权力，只有在与游客协商一致或者发生不可抗力，例如台风、地震等自然灾害时，导游方可更改行程。广大老年人应注意，在签订旅游合同时，一定要认真审阅合同文本，可专门对景点数量及门票、购物时间及购物点数量、是否必须购物等作出明确约定。如遇旅行社违约，要注意收集和固定证据，及时向监管部门举报并提供线索。

陷阱二

遭遇“霸王条款”怎么办

部分旅行社为了利益，会在旅游合同中加入“霸王条款”。老年人旅行中常见的“霸王条款”主要集中在年龄限制、保险保障、行程安排、费用退还等方面。例如，有的旅行社规定70岁以上老人需家属陪同并签署免责书，否则无法参团。部分旅行社规定游客因自身原因取消行程，费用一概不退。上述条款扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则，老年人可以要求旅行社作出解释、删除或者另外签订补充协议。如果协商不一致，可以请求法院认定上述条款无效。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。

陷阱三

低价、免费旅游套路多

部分旅行社用明显低于成本的团费吸引老年人，有些甚至只要几百元就能参加多日游，后续将老人带到特定的购物场所，采用变相消费、强买强卖等各种手段诱导消费、诈骗；甚至有些不法分子在出行期间虚构保健专家、教授等身份，通过捆绑销售、赠送礼品等方式，诱导老年人高价购买无效甚至假冒伪劣的保健产品。

还有违法犯罪分子假借提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等名义，针对老年人实施诈骗。

超低价旅游本质是商家吸引流量的“诱饵”。根据相关规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。如果旅行社存在违规安排购物行为，导致旅游者权益受到侵害的，可以要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。如果与旅行社协商不成，可以向消费者协会或旅游主管部门投诉，必要的时候也可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

温馨提示

• 老年人选择旅游产品时，要前往有正规资质、信誉良好的旅行社，仔细查看旅游合同，了解各项条款和行程规划。

• 老年人在旅行过程中如遇不合理安排或不适宜参加的行程，需及时与导游沟通，要求按照合同约定调整行程。若沟通无果，及时向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉或向公安机关报警。在沟通过程中，保留照片、录音、视频等相关证据，以便后续维权。

• 老年人要警惕“低价团”“养生游”，不贪小便宜，切记“天下没有免费的午餐”；提高鉴别能力，理性消费，不盲目听信商家、“专家”推荐的养生药物，必要时留存商品票据等证据。

• 子女要经常关心、提醒家中老年人，帮助他们鉴别旅游消费陷阱，保护其身心健康和财产安全。

• 老年朋友及其子女可以主动关注和参与社区、养老院、执法司法机关等举办的权益保障普法活动，积极学习旅游消费知识，增强识骗、防骗能力和主动抵制诱惑的意识。

快转发提醒身边的老友记！

出游在外

要注意维护自己的合法权益

来源：最高人民法院、杭州民政

编辑：梁芷曼

三审（统筹）：孙晶