文明旅游树新风 提质增效谱新篇

——湖北省2025年文明旅游工作纪实

“文明旅游推广大使”徐晨带领游客开展文明旅游环保活动，引导游客保护环境。

“知音向导”陈万青为杭州游客规划推荐旅游路线。

2025年，湖北省文化和旅游厅以培育和践行社会主义核心价值观为根本，紧扣“打造世界知名文化旅游目的地”的核心目标，立足群众需求，以榜样引领风尚、以创新激活动能、以长效夯实根基，通过一系列精准施策、暖心服务、长效治理的举措，推动文明旅游理念深入人心，为湖北文旅高质量发展注入文明底色，让“知音湖北”的文旅名片在文明浸润中绽放更加璀璨的光彩。

榜样引领 凝聚文明旅游磅礴力量

“文明旅游不是一句口号，而是融入每一次出行、每一个细节的自觉行动。作为‘文明旅游推广大使’，我愿做文明的践行者、传播者，让更多人带着文明出发，遇见最美风景。” 武汉空港航空地面服务有限公司中转服务室主管陈月，作为新晋“文明旅游推广大使”，道出了全省文明旅游志愿者的心声。在武汉，出租车司机陈万青日复一日对所搭载的乘客提供贴心指引，一张张手绘“文明旅游地图”的送出，不只是他的好客之举，更是立足本职岗位对文明旅游理念进行传递。在十堰，博物馆讲解员李稚十三年如一日坚守一线，6000多场讲解如春风化雨将文明旅游的提醒浸润到每一位参观者心间。这些看似微小的举动，正悄然织就湖北文明旅游的温暖底色。

为树标杆、强引领，湖北省文化和旅游厅于2025年10月启动“文明旅游推广大使”公开征集，打破行业、年龄、职业限制，面向全社会广泛吸纳践行文明旅游理念、传播文明旅游风尚的实践者。征集公告发布后，引发热烈反响，65名候选人从各级文旅部门、行业协会推荐中脱颖而出，涵盖导游、出租车司机、大学生志愿者、网络达人等群体，既有深耕行业数十年的“老文旅人”，也有朝气蓬勃的“新文旅力量”。

10名来自不同领域的优秀代表脱颖而出，当选“文明旅游推广大使”。他们既是文明旅游的生动践行者，更是荆楚文旅温度的传递者：中国国旅（湖北）营销总监王珣深耕文旅工作一线，坚持“安全出行、文明相伴”的服务理念，在每一次文旅推介中融入文明引导，让“知音湖北”有名气、有温度。而在文旅行业之外，武汉能源集团技术人员董牵牵更以热爱为桥，持续利用新媒体平台发布城市漫游指南与文明出行提示，用青年视角推动文明旅游理念“破圈”传播……榜样如星火，照亮荆楚大地，“文明旅游推广大使”的评选带动全省涌现出万余名文明旅游志愿者，形成“人人践行文明、处处彰显新风”的生动局面。

创新传播 让文明旅游“活”起来、“火”起来

让文明旅游宣传更具感染力、传播力，是湖北文明旅游宣传工作的鲜明特色。2025年，湖北省文化和旅游厅创新推出“趣味化传播+互动式体验”的宣传模式，打造了一系列接地气的文化产品。

《知音湖北 文明旅游》系列短视频以情景喜剧形式创新表达，围绕“互助友爱、保护环境、文明出行、文明观演、尊重风俗”五大核心主题，巧妙打造“本地游客财哥”和“文明志愿者崔姐”两个人物形象，通过反差设定和轻松对话，让文明旅游宣导不再生硬说教，而是“有笑点、有共鸣、有收获”。一问一答、一逗一捧的创作风格如同“文旅版相声”，在嬉笑中揭示问题，在互动中传递规范。该系列自上线以来，凭借鲜明的人设、本土化的语言和高质量的制作，在抖音、微信视频号等平台持续“破圈”，各平台累计播放量近5万人次，1000余次转发，广大网友积极留言互动。有网友留言：“看财哥就像照镜子，笑着笑着就脸红了。”一场场微型短剧，正悄然改变着人们的出游习惯，也让文明旅游的种子，在欢声笑语中落地生根。

而配套推出的《文明旅游新风尚》线上小游戏，融入黄鹤楼、神农架等湖北地标元素，通过9大场景互动，让公众在“闯关”中学习文明旅游新风尚，吸引30万人次参与，成为亲子家庭的热门互动项目。一位家长留言：“和孩子一起玩游戏学文明，比单纯说教更有意义！”线上线下联动、传统与新兴媒体融合的传播矩阵，让文明旅游从“纸上条文”变为“鲜活体验”，在潜移默化中深植人心。

长效治理

擦亮文旅高质量发展文明底色

文明旅游不仅是理念倡导，更是服务升级、治理提效的实践工程。湖北以系统思维构建长效机制，推动文明建设与文旅发展同频共振。

今年6月以来，湖北省旅游业发展领导小组印发《提升全省文旅服务质量“五大行动”方案》，实施全省旅游公共服务强基提质行动、全省A级旅游景区品质提升行动、全省旅游市场秩序专项整治行动、全省入境旅游服务提升行动、全省导游增量提能行动五大行动，全面提升文旅服务质量，加快建设世界知名文化旅游目的地。

另一方面，湖北省文化和旅游厅狠抓文旅服务重点，提升多语种供给水平。黄鹤楼景区升级多语种导览系统，新增英、法、日、韩语音讲解及无障碍通道标识；湖北省博物馆联合高校推出双语志愿服务岗，外国游客可现场预约讲解，了解荆楚文物瑰宝。此外，湖北省文化和旅游厅与湖北大学共建“文旅行业外语人才研究与服务中心”，建立多语种导游储备队伍，提供12种外语语种的“知音向导”服务，精准对接国际游客需求。

如今，湖北景区内外、酒店、民宿大堂，“文明公约”随处可见，餐饮街区开展“光盘行动”，推动节约风尚……从景区有序排队到林区垃圾分类，从“按需点餐”到“文明留言”，细微之处见真章。这些场景的背后，是服务提质的实效，更是文明融入日常的生动写照。

未来，湖北将以文明为魂、文旅为翼，持续擦亮“知音湖北”品牌，让文明新风与荆楚山水相映成辉，让每位游客在感受自然之美、人文之韵的同时，收获文明之暖，奋力将湖北建设成为更具魅力、更有温度的世界知名文化旅游目的地！