航旅纵横误发航班取消提醒，致多人退票！官方回应
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2025-12-04 17:08:37
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近日，多名网友在社交平台反映，在11月29日下午3点左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
一名网友表示，“我看到航旅纵横发的信息说第二天的航班取消后，连忙下单了另一趟航班的机票，后来通过查询发现原来的航班并没有被取消，只能退掉一张机票，损失了270元。”
另有一名网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。
12月1日，记者就此事联系到航旅纵横，相关工作人员告诉记者，“航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复。目前，我们已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户，可通过官方邮箱 kefu@travelsky.com.cn 、客服电话400-910-8889或者航旅纵横App在线客服联系我们。”
（潇湘晨报）
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