节假期比起去热门景点扎堆打卡，集住宿、体验、玩乐于一体的民宿日益受到追捧。但随着民宿消费的火爆，市场逐渐变得鱼龙混杂，一些民宿卫生差、服务不到位以及现场与照片不符等诸多问题也日益显露出来。

网友咨询：

在某平台预订了海景民宿，到店发现所谓海景要站在凳子上才能看到，原本的“两居室”变成了“小单间+储藏室”，房间霉味严重，这种情况能要求赔偿吗？

黑龙江通克律师事务所律师解答：

1、固定证据。拍摄带时间水印的对比视频（平台页面VS实景）；录制与房东/平台的沟通录音；通过"水印相机"APP记录GPS定位等。

2、可以联系预订平台或民宿管理方的客服，说明情况并要求更换房间或退款。

3、如果平台未能提供满意的解决方案，可以向相关监管部门投诉。例如，可以向文化和旅游部门、市场监管部门或消费者权益保护机构进行投诉，提供相关证据，要求调查并处理。

4、如果民宿经营者存在虚假宣传等违法行为，消费者可以依据规定向法院提起诉讼，要求赔偿损失。赔偿计算标准：全额退款+差价补偿（可参照同地段酒店价格）；若认定欺诈，可主张支付价款三倍赔偿；另行预订住宿的交通费等。

黑龙江通克律师事务所律师补充：

虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。经营者违反规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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