每次旅游归来，夏彦都会跟朋友讲述自己旅行中的见闻。去云南迪庆雨崩徒步，体验“身体在地狱，眼睛在天堂”的感觉；去德国法兰克福、海德堡，感受一个现代化大都市与古老城堡并存的国度；去瑞士巴塞尔、伯尔尼，那是随手一拍都能做明信片的地方……

“旅行给我留下印象最深刻的，并不只是风景，更是旅行中遇到的人。热情友善的当地居民，真诚豁达的同行‘驴友’，训练有素的工作人员，甚至是文明优雅的陌路人……他们才是我旅行中看到的最美的风景。”夏彦说，她感受最糟糕的一次旅行，是大学刚毕业时的一次跟团一日游，一路人声嘈杂，车上垃圾满地，在景区排队上厕所排了半个小时。

“文明有礼，任何时候都是受欢迎的。旅游是大家放松心情、修身养性、开阔视野的过程，文明与旅游可以相得益彰、相互促进，文明的旅游让人陶醉其中。宁愿带10个文明素质高的团，也不愿带一个整体素质低的团。”当过出境游领队，也当过境内导游的易芸说。

旅行中，游客怎么变成“最美的风景”？如何杜绝那些煞风景的不文明行为？为此，国家旅游局、教育部、外交部、公安部等10多个部门可谓煞费苦心，多措并举、标本兼治，取得了一些可喜成效。

乱的地方先管住再说，不能光是教育

“导游成了‘导购’，游客不满总是被引导去购物点，游客购物少，导游领队就骂游客‘没良心’‘素质低’，甚至动手打游客。这种不文明行为，光靠教育引导是解决不了的。游客贪便宜报了‘低价团’，旅行社用低价竞争，导游领队有什么办法！”易芸建议，要规范旅游市场监管，取缔“低价团”，给导游一个良好的从业环境，也从根本上打击强迫购物现象。

一日游乱象、部分景区商家不诚信、游客维权难、热门景点扎堆出游……专家指出，要看到，一些不文明行为、不文明现象的产生，既有游客思想认识、道德素养的原因，也有行业治理不到位、景区管理不精细、服务水平跟不上的问题。人们日益增长的旅游需求、庞大的游客群体，给文明旅游工作提出了新的更高要求。

去年以来，国家旅游局联合公安、工商、物价等部门持续开展全国旅游市场秩序综合整治“春季行动”“暑期整顿”和“秋冬会战”，组织147个督查组，开展了9轮专项督查，严厉打击了“不合理低价游”“非法经营旅行社”等市场顽疾，营造诚信经营的市场环境。

文明旅游体现人们对更美好生活的向往

“20年前出去旅游一次，没多少人在乎文明不文明。现在大家生活条件好了，更多人走出家门，甚至走出国门，人们开始真正享受旅游，关注点也从‘有没有’转向了‘好不好’，更加注重旅游的质量。”夏彦说。

文明旅游体现了人们对更美好生活的向往，而旅游行业发展的不平衡不充分，已经成为人们旅游美好生活需要的主要制约因素。

国家旅游局相关负责人指出，与新时代人民群众的旅游美好生活需要相比，旅游业还存在一些不相适应的突出问题，比如旅游公共服务及交通等基础设施不完善不充分与旅游爆发式、井喷式市场需求不相适应；一些地方旅游市场失序、文明旅游滞后与人民群众“更加满意”要求不相适应等。

旅游景点“如厕难”，厕所脏乱偏，长期以来是游客反映很强烈的问题。自2015年年初全国各地开展“厕所革命”后，各地厕所建设取得显著成效。以“厕所革命”为突破口，各地各景区环境建设和行业服务也得到进一步提升。

文明旅游志愿服务更加常态化制度化。日前，黑龙江哈尔滨市第七中学4名学生不畏严寒走上街头当起文明小导游，为来往游客讲解百年老街中央大街的历史文化，成为中央大街一道亮丽的风景线。以云计算、物联网等为支撑的“智慧旅游”逐步得到推广，为游客提供了低成本、高效率、全方位的旅游新体验。

宣传引导很重要，事后惩戒也不可少

亚航泼面游客、爬红军雕塑者、强行开应急舱门的游客……《旅游不文明行为记录管理暂行办法》实施两年多来，共有29人被列入“黑名单”。

“事先引导非常重要，事后惩戒也必不可少。文明旅游既需要宣传引导、道德教化，更需要强有力的管理措施、法治手段。”中央文明办相关负责人说。

国家旅游局坚持教育引导与制度建设相结合，联合相关部门推动文明旅游工作不断深入。为持续抓好导游领队文明教育，2017年集中培训了参加第三届全国导游大赛决赛的63名参赛选手，使其成为各地开展文明旅游培训的师资力量。同时，在新制定的《导游管理办法》中规定，导游在执业过程中要文明诚信服务，并向游客告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果，引导游客健康、文明旅游。

宣传引导是文明旅游的一项基础性、长期性工作。中央网信办、外交部、教育部、公安部、交通运输部、商务部、文化部、国资委、海关总署等都把文明引导纳入自身工作范畴，常抓不懈。各类媒体也都积极惩恶扬善，正面引导与舆论监督相结合，形成文明引导合力。

走出家门，展示的是家风；走出国门，代表的是中国。请收拾好“文明行囊”，踏上一段文明旅程，成为一道人们眼中“最美的风景”。（龚亮）

文明旅游， 成景区最美风景

文明旅游， 成景区最美风景

乱扔垃圾、攀折花草树木的现象越来越少

国庆、中秋双喜临门，连天阴雨挡不住旅游的行囊。而文明旅游，成为节日期间各地旅游景点的最美风景。

徜徉在南通装扮一新的濠河风景名胜区，到处花团锦簇，美轮美奂。作为“追江赶海游南通”旅游热线上最受欢迎的标志性景区，濠河一直是南通节假日人气最旺的热点。3日上午9点不到，来自上海的游客郁枫琴和家人一起乘坐游船观赏这条“翡翠项链”。上船时，小郁领到一份文明旅游公约：“文明景区，离不开文明游客保护和爱护。请大家自觉维护秩序，文明游览……”游船码头，热心市民张晓凤正给游客们做着志愿导游。节日期间，共有200多个像小张这样的旅游文明志愿者活跃在南通各大景区。

记者沿着濠河周边濠西书院、体育公园等大小7个码头和近10个游船临时停靠点走了一遭，处处感受温馨。在码头入口处，上下游船的地方“水深危险”“注意安全”等提示语清晰可见，环西文化广场的游客服务中心还配置了轮椅、拐杖、雨伞以及药品急救箱等用品。

“前几年来过一次，这次带父母来，感觉濠河不仅风景变美了，更重要的是变得更加文明了！”来自安徽省马鞍山市的游客周凡和父母在河边小午憩时，看到几个学生模样的孩子吃完零食后，不仅把纸盒、矿泉水瓶、餐巾纸一并装入袋中带走，还把场地打扫得干干净净，特别感慨说，优美的风景，文明的行为， 游玩濠河如同“人在画中游”，真的让人“来了不想走，走了还在梦中留。”

3日，连云港花果山景区，到处是登山的游客。连云港市旅游质量监督所樊继传告诉记者，当天的游客有近5万人，由于公安、交通、城管、旅游等部门精心准备，在离景区几公里外的师专、七一六所等地设置多个疏导点，交警提前提示外地自驾游车辆可以提前停车，交通部门调集大巴车，供游客免费搭乘进山，这样，自驾游车辆不用集中到山门停车场，大大缓解了交通难，为景区旅游秩序和质量创造了良好的环境。当天下午，记者在花果山后山的孔雀沟景区看到，值班人员引导车辆有序停放，并主动提醒被导航误导到后山的游客及时调整路线。到傍晚5点半，连云港旅游部门假日三天只接到一起旅游质量投诉，还是因为网络平台安排酒店的问题，与景区接待无关，全市大小景区秩序良好。

国庆菊花展，已经成为邳州市每年十月最亮丽的风景，吸引着百万人次市民前来观看。今年国庆期间，前来沙沟湖水杉公园赏花的市民络绎不绝，100多万盆鲜花和奇花异草，汇成一片花的海洋。

“今年，同学来看菊展都选择坐公交！”初一学生李佳怡在妈妈的陪同下，一大早就赶过来欣赏，她告诉记者，家里的汽车今年反而在家“休息”了。无论在邳州城区何处，公交线路都能无缝接驳。组织方还专门开通了纯电动新能源汽车赏花专线，供市民选择，上车一元的惠民价，使越来越多市民选择乘坐“环保车”亲近大自然。说话间，一辆赏花专线车稳稳地停在了大门前，浩浩荡荡地下来了几十位携老扶幼的邳州市民。

本届花展以“喜迎国庆、菊香邳州”为主题，按照“喜庆祥和、生态环保、朴实节俭”的原则，设置了大好河山、水润邳州、园林艺苑、花好月圆、时光隧道、快乐童年、牛气冲天等16个大型园林景观造型，并通过花径将各景点串联，形成移步换景、一步一景、人在画中的美好感受。邳州市园林旅游局副局长李琳介绍说，和前三届相比，今年的花展最大的不同就是注重自然生态，不铺张浪费，让老百姓享受到自然之美、和谐之美。

3日，泗洪洪泽湖湿地公园内，游人如织。进入公园，地面干净的程度与以往大不一样，废纸、废票没了踪影。有的游客还自带了塑料袋，将吃完的果核、削好的果皮放到袋子里带走。

“今年国庆节，感觉垃圾少了很多，有些垃圾还是游客无意间留下的，打扫起来也轻松不少。”正在租船处小憩的保洁员指着身旁的簸箕说，前两年国庆，总是有扫不完的垃圾。“很多时候，游客并不是故意表现不文明，只是旧习难改，因此，需要景区文明引导员去引导、去提醒，我们会把所有的游客都当成自己的朋友，用自己的细心、真诚和尊重换得游客的满意。”景区文明引导员王梦溪说。

像王梦溪这样的引导员在景区有近百人。在游客中心，时常会听到引导员们温暖的声音：“您好，请不要挤”“小心车辆，别碰到了”“购票请这边排好队”“这是您的票，请收好，祝您在我们景区玩得愉快”。引导员们热情的笑脸、真诚的话语、忙碌的身影，传递着贴心服务。

3日，天气一放晴，泰州市海陵区城北农业园麒麟湾生态园就迎来了一批又一批的游客。

看各色各样的名贵花木、欣赏老虎狮子等动物表演，从靖江城赶来的叶子涵小朋友高兴得手舞足蹈。在美食一条街，狗不理包子、铁板烧等特色地方美食吸引了三三两两的游客驻足品尝。小游客cindy欣喜地拉着妈妈的手，吃完这家吃那家，时不时跑来跑去，将手中的垃圾扔到过道边的垃圾桶里。在她看来，景区很美、美食也很好吃，游人可不能把这里弄脏了，这是最起码做到的。景区负责人告诉记者，国庆长假，尽管每天都下雨，给管理带来了一定难度，但游客都很配合，乱扔垃圾、攀折花草树木的现象几近绝迹。

本报驻站记者 陈明 长春

李刚 明泽 晓勇

通讯员 卢经纬