上海万豪万枫酒店被投诉“连换五次房均有虫”！店方称正处理_旅游

上海万豪万枫酒店被投诉“连换五次房均有虫”！店方称正处理

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2025-10-15 01:45:16

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近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海徐家汇万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”，并对酒店的卫生问题和处理态度表示不满。10月14日，涉事酒店方面向南都N视频记者表示，目前有专人跟进此事。万豪国际集团客服则称，酒店工作人员正在处理，后续情况由该酒店作出回应。

网友发布的视频截图。

“好好的国庆假期！凌晨2时30分了还在举着手机处理酒店床上的未知虫子。”网友小霖（化名）告诉南都记者，这一情况发生在国庆期间，她在平台预订了上海徐家汇万豪万枫酒店两晚住宿，入住后发现酒店床上有活虫，连换五次房都出现床上有虫的情况。

小霖告诉南都记者，她前一晚折腾到凌晨5时才睡下，“第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且脸上身上都有过敏红疹，真的要崩溃了，立刻致电酒店前台要提前离店。”她还表示，“退房时酒店方面并未对此情况表达歉意，仅对当晚的房费做全额退款处理。”

“后续酒店也没有主动联系我，直到我在社交平台发帖，才有酒店工作人员来找我沟通。”小霖表示，其已经致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查。”

10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员向南都记者确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。对于酒店卫生情况，其表示，“住客可以到酒店先看看情况，确定房间可以入住并符合自己的预期后再下单预订。”同日，南都记者致电万豪国际集团客服电话，对方称目前酒店工作人员正在处理此事，后续情况由该酒店作出回应。

南都记者搜索发现，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年开业，为高档型酒店，平日房费在700元-900元之间。

采写：南都N视频记者林诗妍

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