五台山游客服务中心大厅内，志愿者正在协助游客网上购票。李春泽摄

10月5日，走进五台山，穿行山间，可见云海翻涌、层林尽染，松桦交织如画，牛羊悠然食草，骏马自在驰骋。漫步台怀镇，红墙灰瓦错落有致，格桑花与大丽花争奇斗艳，风铃摇曳，声彻空谷。明清古建，飞檐斗拱各具风韵，雕塑壁画意境绵长，五台山以其跨越千年的历史文化和独特的自然生态吸引着八方宾客。

据统计，10月1日—10月5日18时，五台山累计入山总人数达192305人次。面对客流高峰，景区精心组织，以暖心贴心服务，让每一位游客行得安心、游得舒心、玩得尽兴。

强化交通预判　保障道路畅通

当日上午9时至10时，游客服务中心车流迎来高峰，却未见拥堵，身着反光背心的交警在各路口从容引导，游客车辆、摆渡车、旅游大巴等有序通行。为应对节日车流，五台山景区建立起全方位的保障体系，公安、交警、消防等多部门协同作战，414名安保人员，包括公安155人、交警199人、保安60人，坚守岗位，定时定点开展巡逻。

“我们根据停车场停车情况以及车辆进出景区情况综合研判，一旦车辆数量达到饱和，立即启动应急预案。”五台山交警大队负责人介绍，景区建立了远端分流协作机制，在繁峙县砂河镇东山底和五台县豆村镇大峪口实施远端劝导，引导游客错峰游览。同时，协调高速交警利用LED屏实时发布路况信息，让游客“未至景区，先知路况”，确保了交通的有序运转。

今年是2008年入警的张志成在国庆假期执勤的第十八年。晨曦微露时他已站在月亮湾路口，直至夜幕降临、华灯初上，一天站岗约13个小时。面对高强度工作，这位笑容憨厚的警官眼神坚定：“看着车辆有序通行，游客们露出满意的笑容，我们的坚守就值了。”

细节彰显温情　服务热情周到

假日期间，134名身着红马甲和蓝制服的志愿者成为景区亮丽风景线。他们来自太原学院和五台山青年志愿者服务队，经过专业培训后分赴各个岗位，提供路线指引、购票咨询等贴心服务。“看到志愿者心里就踏实了。”来自湖南的刘先生带着母亲第一次来五台山，志愿者不仅准确指路，还考虑到老人腿脚不便，提供了个性化游览建议。

景区主干道上，干净整洁的摆渡车接连驶过。“平时游客候车需两到三分钟，今年国庆增派运力，基本实现‘零等待’。”公交车司机刘强自2015年来到五台山景区，从业十年零违章、零事故，先后获得忻州市五一劳动奖章和山西省劳动模范、全国劳动模范称号。“游客来景区游玩，体验很重要，从他们上车、下车，到行车途中的每一刻，我都时刻留心，开车也尽量平稳，让大家坐得安心、舒心。”提起自己的工作，刘强总是激情满满。

景区里，512名保洁人员穿梭在各个角落。“规范着装，仪表整洁，态度和蔼，对游客的咨询和困难，应诚心帮助解决。”所有保洁人员在节前都进行了专业培训，提高技能和服务意识，以良好形象迎接游客。

提升消费环境　真金白银惠民

中午，走进已经营22年的“五台山八大碗”餐厅，座无虚席。“来这里，就一定要尝尝五台特色菜，大葱烧台蘑、豆腐丸子等味道都很好。”一位来自四川的游客赞不绝口。老板刘永平从小在五台山长大，感慨道：“我亲眼见证了景区服务理念的转变，现在大家深知以游客为中心的真谛，只有真材实料、以诚相待，让顾客吃好，才能长远发展。”

开业8年的观山民宿则主打“情绪价值”，不仅提供接送服务，更与游客品茶谈心，让快节奏生活的游客找到一片心灵栖息地，据民宿负责人游女士介绍，今年节前，五台山市场监管局两次召集商户参加会议，一再强调要明码标价、公开透明、诚信经营，并上门实地检查指导。“我们本来做了价格牌放在门口，但因为标价不够醒目，市场监管局的工作人员现场指导我们进行了整改。”她表示，这样的指导细致而务实，帮助民宿以更规范、更贴心的服务迎接每一位游客。

今年9月以来，忻州市通过互联网平台投放文旅消费券，涵盖景区门票、餐饮住宿等多类消费场景，通过满减等优惠机制，直接降低游客出行成本，真金白银惠民。五台山景区也同步实现了一票通，游客一次购票，即可畅游五台山大大小小百余景点，并享受免费摆渡车服务，不限次数，无限畅乘。景区还提供免费的行李寄存服务，设置26组共2000个柜门，分布于停车场、公交站旁等25处客流集中区，游客通过人脸识别即可轻松寄存。此外，景区推出的“二次返山”的贴心举措也受到广泛好评，为游客灵活安排行程提供便利。

这个假期，五台山用真诚与热忱，为八方游客的旅途增添了美好回忆。

来源：山西日报

编辑：青科网事