北京环球影城设备故障 游客雨中被困40分钟要求退票被拒
近日，有北京环球影城的游客向记者反映称，10月9日晚，“飞跃侏罗纪”项目发生严重设备故障，7名游客在雨中被困高空约40分钟。
据游客宋先生对记者回忆，当晚，其与同伴一行7人乘坐上述项目，设备在运行至最高点时突然斜挂悬停。故障发生后，园区未有任何广播或工作人员前来进行安抚措施，随后一名同伴拨打了报警电话。直至25分钟之后，地勤人员开始搭建简易梯子，故障发生后40分钟左右设备才缓慢降至最低点。同时，宋先生表示，设备下降过程中出现明显的频繁卡顿并伴随电路烧焦异味。
宋先生供图
宋先生称，园区事后仅向每位游客补偿魔杖、玩偶等小玩具，游客退票的要求遭到园区负责人员明确拒绝。他表示，该名负责人员不仅未就设备故障道歉，也未告知设备故障的具体原因，而是要求游客接受补偿方案并迅速离场。
10月10日，被困游客通过12345政务服务便民热线及环球官方进行投诉。据便民热线对投诉者的反馈，园区故障为“天气原因导致机械故障”。
10月11日，《经济参考报》记者致电北京环球度假区宾客服务电话就故障原因和后续赔偿处理情况等问题进行询问，工作人员称，会报相关部门进行情况反馈，截至发稿记者未收到回复。
值得注意的是，上述游客宋先生称，这已经不是他第一次在北京环球影城遭遇突然悬停的情况。宋先生曾于去年6月在北京环球影城“哈利波特禁忌之旅”项目遭遇类似故障。
记者注意到，此前，社交平台也有网友发布其在北京环球影城乘坐“飞跃侏罗纪”“哈利波特禁忌之旅”等项目时突然悬停的经历。
北京市京兴律师事务所律师周玉兰表示，环球影城作为娱乐场所经营者，需确保设备安全运行。若因设备故障或安全机制触发导致游客滞留（如“雨中悬挂近半小时”），需证明其已尽到及时疏导、安抚等安全保障责任，否则可能承担侵权责任。若乐园未提前告知设备可能因安全机制暂停，导致消费者体验严重受损，可能构成服务不符合约定标准。