北京环球影城回应设备故障原因并致歉！被困游客：希望能退票_旅游

北京环球影城回应设备故障原因并致歉！被困游客：希望能退票

创始人

2025-10-11 13:46:28

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近日，七名游客在北京环球影城游玩“飞跃侏罗纪”项目时遭遇设备故障，在雨中被悬挂在最高处超半小时，事件引发关注。10月11日，北京环球度假区客服人员回复南都N视频记者称，该项目在运行过程中由于设备控制系统监测到提示信号，该设备自动触发系统暂停程序并进行核查。出于审慎安全的考虑，设备停靠于指定安全区域，并由工作人员有序引导游客离开设备。

游客称“设备因故障悬停空中”。

南都此前报道，有游客反映其在北京环球影城游玩“飞跃侏罗纪”项目时，“遇到设备故障，在雨中被悬挂在最高处超半小时。”雨中被困游客希望园区以退去门票费用的形式作为补偿，但园方称无法满足。对于园方的处理方式，被困游客均表达了不满。

游客宋先生此前向南都记者回忆说，共有7名游客被困，在雨中被困的体验对其身心影响太大，希望园区做退票处理，“但工作人员称无法满足”。由于赔偿事宜无法协商一致，同行有游客报警处理，协商持续到凌晨，最终宋先生等人仅领取了两个玩偶挂件就自行离园。

另一名被困游客张女士告诉南都记者，“被悬挂在最高处期间淋着雨，设备也发出糊味，身心受到极大惊吓与伤害。”她认为，事后园区方面的处理很敷衍，对事故原因避而不谈，仅提供挂件玩偶作为赔偿。

10月11日，北京环球度假区客服人员就设备故障原因回复南都记者，称10月9日晚，该项目在运行过程中由于设备控制系统监测到提示信号，该设备自动触发系统暂停程序并进行核查。同时出于审慎安全的考虑，设备停靠于指定安全区域，并由工作人员有序引导游客离开设备。“由此给受影响游客带来的不便我们再次深表歉意。”

同日，被困游客张女士告诉南都记者，目前并未收到环球影城度假区园方的后续解释，她仍坚持园方需要道歉并做退票处理，她已拨打当地12345热线反馈这一诉求。

采写：南都N视频记者林诗妍

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