西安享悦澜庭大酒店临潼站店

十一双节假期，古城西安的雨也淅淅沥沥的下个不停，天空始终被阴霾笼罩。而从北京来西安旅游的张先生一家的心情也像这天气一样，充满了阴郁。

2025年10月4日，来自北京的游客张先生一家在西安旅游期间，入住位于西安市临潼区秦陵南路的“西安享悦澜庭大酒店（临潼站店）”时，意外发现酒店卫生间的“磨砂玻璃”几乎透明，从房间内可清晰看到如厕、洗澡的画面，严重影响住宿隐私与体验。在后续向公安、市场监管、携程、美团等政府部门和平台的投诉过程中，也暴露出宾馆管理、平台监管及政府部门责任边界模糊。

入厕画面清晰可见

洗手间“磨砂玻璃”清晰可见 住客多渠道维权

据张先生介绍，当晚8时许，他通过携程、美团平台预订该酒店两间双人间并办理入住。入住后，他惊讶地发现，当孩子进入洗手间时，从房间外能清晰看到孩子如厕和更衣的情景，这让他与家人极度尴尬，也对酒店安全及设计合规性产生质疑。

张先生立即联系酒店前台。工作人员现场查看后承认，酒店多间标间与大床房均为同一设计，从房内能清晰看到洗手间内部情形，但从洗手间内看外部则呈模糊状态。工作人员解释称：“虽然玻璃透明，但符合酒店装修标准”，并提出可为张先生免费更换一间家庭房。张先生未接受该方案，并于22时51分拨打110报警。

酒店工作人员亲测画面

随后酒店所属地临潼华清派出所民警民到达现场，对“磨砂玻璃存在透明现象”予以确认。但执勤民警表示，该问题不属于公安机关管辖范围，需由相关职能部门认定是否违规。张先生要求民警在出警记录中注明：酒店经营者存在意识形态缺失、丧失道德价值观，严重侵犯消费者的合法权益的问题，警方现场记录后离开。

投诉多部门被互相推诿 无人明确负责

10月4日22时55分，张先生拨打西安市12345热线投诉酒店“透明厕所”问题。10月6日，临潼区市场监督管理局工作人员电话回复称，该问题“不属于市场监管局管辖”，应由公安机关负责。但当张先生询问具体应联系哪个公安部门时，对方表示需“自行拨打114咨询”，并称如需监管，也需多个部门联合进行。

携程、美团平台仍在挂单 涉事酒店照常营业

事发后，张先生先后向携程、美团两大在线订房平台投诉。美团客服初步提出赔偿30元，后又调整为“减免一半房费”，被张先生拒绝。客服人员以“内部管理流程”为由，未说明是否会对涉事酒店进行处罚。携程网客服同样提出减免一半房费的方案，并称“已将问题反馈至西安属地部门负责人”，但未提供进一步处理结果。

（携程、美团网站页面）

截至发稿时，携程与美团平台上仍可正常预订“西安享悦澜庭大酒店（临潼站店）”的客房，页面并未提示“隐私问题”或“整改中”等警示信息。

专家：多部门监管应明确边界 消费者维权不应陷入“踢皮球”

根据《旅馆业治安管理办法》规定，宾馆属于特种行业，须经所在地县级公安机关核发特种行业许可证，并接受治安监管。同时，《消费者权益保护法》明确规定，经营者应保障消费者人身、财产安全和隐私权。但此次事件中，酒店存在卫生间设计明显侵犯住客隐私的情况，却出现公安、市场监管部门互相推诿的现象，引发公众对政府监管责任的关注。

法律专家指出，“透明卫生间”设计若导致客人被他人观察到私密行为，构成对隐私权的侵犯；酒店有义务确保房间设施满足隐私与安全要求，平台在信息发布与入驻审核上也负有监督责任。业内人士建议，应推动建立住宿行业隐私安全监管机制，要求在线平台对房源装修设计进行安全合规审查，对违规酒店实行下架、整改通报等措施。

消费者的隐私权不应成为“装修风格”的牺牲品。面对明显侵犯隐私的装修问题，相关部门不应推诿责任，而应明确监管边界、形成执法合力。携程、美团等大型平台，也不能以“信息中介”之名逃避监管义务。只有让每一次投诉有回音、每一次违法有代价，公众信任才能重建。

张先生表示：“自已不是为了退钱，而是想让相关部门正视问题。酒店把隐私当装饰，部门之间互相推责，消费者该找谁说理？”目前，张先生已向西安市12345热线继续投诉，要求上级部门介入调查，并要求平台暂停涉事酒店房源。截至发稿前，尚未收到进一步答复。(作者：张晨）

来源：新浪新闻