今年以来，我市旅游市场持续火热。这背后，我市文旅从业者们越来越达成一个共识：热度的背后，只有扎实内涵的加持，才能让“流量”变“留量”，让游客“来了不想走”“走了还想来”。出租车驾驶员“感动游客”文旅服务提升培训、全市导游培训、景区突发事件应急演练等活动的举办，体现出我市旅游行业正在苦练“内功”，提高服务的特色与质量，真正让游客感受到张家口“温度”。

导游们有了技能“加油站”

“张家口是中国长城修筑最集中的地区之一，境内的长城及其附属建筑均为国家级文物保护单位……”导游员提升培训班现场，河北省十佳专业讲解员、张家口文旅推介官牛蕊结合长城文化为导游员授课。

导游是旅游服务的“窗口”、城市形象的“使者”、文化传播的“桥梁”，导游的专业素养和服务水平直接关乎游客体验与城市美誉度。今年9月，由市文旅局主办，市旅游协会承办的张家口市第一期导游培训班正式开班，为来自全市各旅行社、景区等单位的百余名导游从业人员进行专业化系统培训。

“我们张家口的导游并不多，有一些导游考到证以后，就从事了别的工作，市旅游协会的成立为这些‘单打独斗’的导游安了家，协会会为大家提供出团挣钱的机会，也会开展培训，提升导游员的素质。”和市旅游协会会长张蕾青的交谈中，记者了解到，今年是市旅游协会成立的第一年，协会的前身是张家口旅行社协会，并不包含导游管理。如今，协会成为全市旅游从业者的“加油站”。

“我们的培训，会开展多场，从政策法规、职业道德、服务技能、应急处理及地方文化知识等多个维度，特邀行业专家、资深导游及文旅部门负责人授课。还会设置案例分析、情景模拟等互动环节，强化导游的实践能力与文化传播技巧，助力他们更好地讲好张家口故事，展现城市魅力。”张蕾青告诉记者。

导游队伍是文旅产业高质量发展的关键一环。市旅游协会办公室主任周建军表示，接下来，该协会还将持续开展系列培训与技能竞赛，通过“以培代训、以赛促优”模式，打造一支业务精湛、作风优良、服务优质的导游队伍，进一步擦亮张家口文旅服务品牌。

“的哥”一言一行传递城市温度

出租车是接触游客最前沿的服务窗口，驾驶员的一言一行都传递着城市的温度。

近日，市文旅局联合市交通局举办了“2025年出租车驾驶员‘感动游客’文旅服务提升培训班”。活动聘请了国家金牌导游、全国文化旅游干部学院导游培训讲师、河北省导游智库专家吴立曼对全市近200名出租车驾驶员进行培训，并发放了感动游客倡议书和张家口旅游导览图等宣传资料。

“近几年张家口的旅游发展迅速，给我们出租车司机也带来了机遇，不少外地游客夏季选择包车去天路避暑，或是冬季包车去崇礼滑雪。今年夏天我就遇到了好几单这样的外地游客，一路上，他们向我咨询了很多天路信息。”培训现场，一位出租车司机告诉记者，不少外地游客将他们当作“导游”，从“的哥”这里打听很多出游信息。

市文旅局和市交通局相关负责人表示，旅游业快速发展的背后，需要进一步提升旅游服务水平和服务质量。为进一步提升出租车窗口形象，我市通过开展出租车司机培训、倡导提升服务质量、当好城市形象代言人等方式，持续推动城市文明出新出彩。

记者了解到，今年市文明办联合市文旅局等十部门牵头出台了《张家口市感动游客十大行动方案》，推出了“免费泊车”等24项具体举措。各行业协会积极动员社会企业力量，广泛发放了“感动游客·一店一感动”文旅服务提升《倡议书》《张家口文明公约》，各企业提出了具体务实的暖心服务举措。

“您好，请问您到哪里？”“目的地已到达，您慢走！”国庆黄金周假期，走在张家口的大街小巷，蓝色的出租车格外引人注目，礼让行人、有序停车……在车辆的一停一动间，文明新风缓缓吹拂。

织密旅游安全防护网

安全是文旅发展的生命线，更是软实力的核心支撑。为确保游客能够在“放心、舒心、暖心”的文旅环境下度过，近日，市旅游景区2025年突发事件应急演练在桥西区檀邑溪谷度假村开展。

演练以“人人讲安全、个个会应急——排查身边灾害隐患”为主题，创新采用“桌面推演+视频观摩+实战模拟”模式开展。相较于传统应急演练，此次活动更注重将安全处置与游客体验、服务品质深度融合，体现文旅软实力的细节提升。

应急演练期间，参演人员开展了景区森林火灾应急实战模拟。模拟了景区“十八洞山体”区域突发火情，景区巡逻组发现后立即疏散游客、上报并初期处置，景区同步向区应急指挥中心求援。区应急指挥中心迅速召集多部门会商，明确分工。消防大队用无人机侦察火情、灭火控火，公安设警戒区管制交通，文旅局安抚疏散游客，卫健局设临时医疗点，网信办监测舆情。最终火情扑灭，无人员伤亡，各部门汇报处置情况，消防查明事故原因。

此次演练是我市高度重视旅游安全的缩影。市文旅局相关负责人表示，下一步，全市开放的A级旅游景区将进行全覆盖应急演练，为文旅市场护航，持续织密文旅安全防护网，为游客生命财产安全与行业高质量发展提供坚实保障。

图文：张家口市人民政府