2025年“十一”中秋黄金周落幕，全社会跨区域人员流动量高达24.32亿人次，创下历史同期新纪录。文旅市场迎来新一轮出行热潮的同时，行业存在的服务短板也被暴露——从景区超售限流引发的拥堵争议，到公共交通接驳的运力缺口，到餐饮宰客的屡禁不止……不少游客期待的“诗与远方”，在实际旅程中仍面临现实考验。

在此背景下，搜狐旅游推出「2025“十一”中秋·金狐差评」专题，聚焦目的地管理、交通服务、住宿体验、线上平台运营等多个维度，梳理假日期间高发的文旅消费纠纷消费，为游客提供实用、及时的风险提示。我们期待，以持续的信息披露与建设性监督，推动形成更透明、更健康的旅游消费环境，让每一次出发，都更安心、更尽兴。

【延展专题链接】搜狐旅游「金狐奖」文旅全行业评选

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江苏苏州阳澄半岛乐园

10月4日下午，多位网友在社交平台发布视频，反映江苏苏州阳澄半岛乐园一台过山车在运行中发生暂停。视频显示，过山车在爬升接近坡顶时停止，因高度较高，乘客只得在工作人员的引导下，沿设备旁检修扶梯依次撤离。10月6日上午，该乐园工作人员接受媒体采访时回应称，“过山车系统设计非常灵敏，外界因素如风速稍大时，会触发安全警报并暂停运行，这是一种保护措施。”对于处理过程，该工作人员表示现场问题已及时解决，但赔偿及后续事宜由其他专人负责，自己并不了解具体情况。

图源网络

金狐差评：过山车因安全机制启动而暂停，本是为了保护游客，但高空撤离的经历难免让人后怕。对此，景区除了解释技术原因，更应将重点放在事后工作上：主动发布情况说明，及时安抚游客情绪，并清晰告知善后方案。只有把沟通和善后做到位，才能将突发事件的影响降至最低，赢得游客的理解与信任。

02

山东济南花车

据《齐鲁壹点》报道，“十一”假期里，济南反复治理十年的花车又呈现活跃的趋势。所谓“花车”，指的是盘踞在趵突泉、大明湖等景区周边，无正规营运资质、随意要价并经常违反交通规则的非法载客三轮车，因其造型独特，很吸引人的眼球。据了解，每辆花车的平均起步价达50-60元，假期高峰时段短距离要价甚至超100元，部分司机还打着“文旅特色”旗号提供高价讲解服务，却无任何资质。“交通太乱了，花车随意穿行，还漫天要价，有点失望。”有游客吐槽。

据了解，“黑花车”从业群体特殊、没有明确的行政管理或许是屡禁不止的主要原因。据不完全统计，目前“花车”从业者多为在景区周边居住的家庭条件困难者、低保户或残疾人，平均年龄在55岁以上，另外一部分参与营运人员为外来务工者，这类人员数量增长势头较快。

图源：齐鲁壹点

金狐差评：这些游走于灰色地带的“黑三轮”，既是弱势群体的谋生手段，也成为损害城市文旅形象的“针眼”。若不能从源头上完善公交供给、合理疏导就业，单靠运动式执法终难根治顽疾。一座城市的温度，应体现在既能守护游客体验，也能为底层劳动者开辟合规的生计空间。

03

湖南张家界天门山景区

10月5日傍晚有网友发布视频称，在湖南张家界天门山景区乘坐索道被困。有游客吐槽当时被困轿厢，悬在半空中1个小时。还有游客表示，运行过程中索道多次停顿，人仿佛在高空中“荡秋千”。景区屏幕上显示，“索道是工作停车，将尽快恢复运行”。10月6日，张家界天门山景区发布情况通告称，天门山索道线路1号段（市区至中站）突发电气通讯故障，景区立即启动应急预案，开启应急驱动，缓速运行。同时，景区调度客运中巴，疏导索道游客。此次并非第一次，今年8月21日，张家界天门山景区索道线路1号段（市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行，多位游客被滞留山上。

图源网络

金狐差评：短短月余，张家界天门山索道再次发生故障。景区虽有应急预案，但同类问题反复出现，暴露出设备维护与隐患排查的不足。安全是旅游的生命线，不能仅满足于故障后的“缓速运行”和及时通告。旅游安全无小事，每一次技术故障都在透支游客的信任。

04

陕西渭南华山景区

10月4日，多名游客反映称3日晚在华山景区索道排队处滞留了几个小时，直到将近半夜12点才下山。“我们排了五个小时队，还有人排了七个小时。”崔女士告诉记者，她于10月3日18时50分左右到达北峰索道排队处附近，直到将近24时才坐上索道。还有游客发帖称走到景区门口不能入园。对此，景区工作人员回复称，还没有使用的票可以申请全款退票，索道正常运营，视天气情况决定徒步线路是否开放。10月4日18时，华山景区发布通告称，决定自18时起，暂时关闭华山门徒步登山线路。

图源网络

金狐差评：景区“临时关闭”保障了安全，却影响了游客体验，这提示景区管理需要更多前瞻性。节假日客流高峰是常态，不能总等出了问题再补救。推行科学预约、限流，并提前发布温馨提示，将服务做在前面，才能真正守护游客的行程，也守护景区的口碑。

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山西沂州雁门关景区

10月3日，有网友吐槽山西雁门关景区游客严重滞留，排队多小时引发游客不满情绪。视频显示，现场有游客高喊“退票”。据了解，该景区是不允许乘客自驾上山的，游客需将车停在停车场，乘坐景区统一的摆渡车上山。4日下午3时许，雁门关景区工作人员介绍，“昨天喊退票的是南门那边的游客，之前没想到南门那边也会有那么多的人，司机都不敢开车门，一开车门就全都涌上去了。今天已经紧急加调了20多辆车，还派出了60多人到那边维持秩序。”10月4日@雁门关景区官方微博发布公告称，景区实时游客接待量已达到最大承载上限，启动客流管控措施。

金狐差评：雁门关景区在客流超载后才启动应急管控，临时调度资源，这暴露出管理的被动。景区若只关注游客数量的增长，而疏于提升体验、完善预案，那么再好的文旅资源也会被“堵心”体验消耗。

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广州清远连州一牛杂店

10月4日，一名女子与家人在广东清远连州一家牛杂店吃饭，结账时感觉价格偏高，核算发现总价与店内墙上价格表对不上，该女子提出质疑后，店主才称国庆期间整条街都涨价，并催促女子买单。该女子支付了203元后想拍视频取证，店家当面拿笔在墙上改菜品价格。该消费者称，“现在才来写，我已经打12315了”，店家态度蛮横地回复称“你举报去吧”。经当地市场监督管理局核查，该行为违反了《价格法》有关条款规定。目前该局已责令其退回该消费者多付的价款50元，并处以罚款3500元的行政处罚。

金狐差评：假日坐地起价，现场改价更显荒唐，不仅失德更已违法。市场秩序需要共同维护，假日更应坚守明码标价、诚信经营的底线。这一案例也提醒消费者，遇到类似情况要勇于维权，让价格欺诈无处藏身。

这个黄金周，你还有哪些不愉快的旅游经历？欢迎在评论区吐槽分享。搜狐旅游将对行业保持关注！

撰文 | 晓慧

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