国庆中秋假期，姑苏古城迎来旅游高峰。一批批身着鲜亮“志愿红”马甲的志愿者活跃在平江路、山塘街、十全街等景区街区及周边路段，织就了一张温暖周密的志愿服务网。截至10月5日，姑苏区累计出动志愿者1.6万人次，服务游客逾30万人次。

固定岗+流动哨

服务保障游客需求

双节期间，平江路、山塘街等景区街区游人如织。为更好地服务游客，姑苏区加强游客需求排摸研判，选定临顿路、人民路、山塘街、十全街、盘门景区等9个核心路段与29个重点点位，构建起“固定岗为堡垒、流动哨为延伸”的服务网络，统筹区、街两级志愿服务力量共同参与保障。同时，全区开放169个社区、17个便民志愿服务阵地，全面保障游客各类出行与服务需求。

为健全志愿服务调度体系，姑苏区成立“假日志愿服务工作专班”，由区委社会工作部统筹全区志愿服务工作。每个核心路段由社会组织分片包干，共设置点位长19名，各点位负责人提前熟悉环境动线，精确测算点位间响应时间。相关街道同步成立工作组，配备联络员与路段长103人次，协助辖区志愿服务的组织实施。

特色服务枢纽

形成十分钟志愿服务圈

聚焦热门景区，姑苏区优化设置了8个志愿服务特色枢纽，围绕游客动线，最快十分钟到达拙政园、山塘街等志愿服务点位，形成十分钟志愿服务圈。枢纽内统一标识，不仅配备休息点、物资供给点，方便志愿者及时补水、充电，同时专人值守，加强现场调度和应急处置，形成辐射周边、调度灵活的服务保障体系，有效应对大客流。

据悉，每位点位长不仅要值守志愿服务枢纽，还要统筹附近志愿服务点位，随时应对各类突发状况。一次，在拙政园社区门口，点位长注意到两名老年游客在巷口徘徊不前，主动上前询问后得知他们找不到预订的民宿。之后不仅耐心指路，还亲手绘制了简易地图，并细心标注沿途显著地标，这一贴心举动令老人倍感温暖。

社会力量广泛参与

暖心护航古城假日

此次假日志愿服务力量中，企业、高校及各类社会组织广泛参与。“参加志愿服务让我对这座古城有了更深的感情。”苏州科技大学的田同学说道。此外，蓝天救援队等专业志愿者力量的加入，在人流疏导、应急救助等方面发挥了重要作用，形成专业互补、协同作战的良好局面。

一抹抹流动在古城街巷的“志愿红”，或驻足耐心解答，或沿途温暖引路。他们以真诚的微笑和专业的服务，点亮了八方游客的假日旅程。

为保障志愿服务质量，姑苏区为志愿者组织了多场专场培训，并统一配发了红马甲及内含口罩、创可贴、风油精、纸巾等“十小件”的实用服务包。这些贴心物资，成为志愿者应对各类突发状况的“法宝”。参加活动的志愿者们均将收到一封感谢信和一张志愿服务证书。在感谢信中，姑苏区感谢每一位放弃假期默默值守志愿者，是他们让古城更具温度，佳节倍添温情。

朱新年、裕面堂、山塘公司、康心饮食店等多家爱心企业也纷纷加入护航行列，积极为志愿者提供餐饮、物资与休息保障，共同构筑起坚实的后勤支持网络，让“志愿红”成为这个假日古城最温暖的色彩。