关于规范旅游市场秩序 保障游客权益的

提醒提示函

近期，省内部分景区出现欺客宰客等扰乱市场秩序的现象，为贯彻落实湖南省文化和旅游厅、市委市政府对旅游工作的指示批示精神，持续优化全市文旅发展环境，巩固文旅领域顽瘴痼疾综合治理成果，进一步擦亮“福地怀化”旅游品牌，保障广大游客与经营主体合法权益，促进怀化市旅游业高质量发展，怀化市文化旅游广电体育局现就相关事宜提示如下：

一、致各景区及经营主体：坚守合规底线，诚信规范经营。

1.严格依法依规运营。严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，严禁欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、强迫消费等损害旅游形象的行为。餐饮、住宿、商品零售等经营主体必须做到明码标价，杜绝短斤少两、掺杂使假、以次充好等问题。

2.规范服务管理流程。不得通过非正规渠道倒卖景区门票，不得违规设置消费陷阱；景区及相关经营场所需全面履行安全保障义务，对游乐设施定期检验，对风险区域明确提示，并做好应急救助准备。同时优化服务流程，提升服务质量，主动接受社会监督。

3.承担主体责任后果。景区经营主体需切实履行主体责任，加强内部管理及周边环境协同治理，发现违法违规行为及时通报相关部门。对存在违法违规行为的主体，将依法依规严肃查处，视情节追究责任。

二、致广大游客：增强防范意识，依法理性维权。

1.做好出行准备。选择正规旅行社并签订书面旅游合同，明确行程、费用等关键条款，拒绝“低价团”“免费赠游”等暗藏陷阱的项目。提前了解景区收费标准及周边消费行情，对明显不合理的低价服务保持警惕。

2.强化消费警惕。在餐饮、购物、参与游乐项目时，注意核查价目表，确认消费内容后再付款。对尾随兜售、强制消费等行为明确拒绝，不轻易签署附加协议或扫码付款，避免因贪图小利遭受损失。

3.依法维护权益。如遭遇侵权，首先保持冷静，避免激化矛盾，尽量联合同行人员共同应对。全程固定证据，包括录音录像、合同、票据、涉事人员及场所信息等。可通过拨打12345政务服务热线、12315消费者投诉举报专线，或通过全国文化和旅游市场网上举报系统，“湖南一码游 又湘游”、“一码游福地怀化”微信小程序提交诉求，依法维护自身合法权益。

怀化市文化旅游广电体育局

2025年10月3日