三亚蜈支洲岛“五心”服务暖人心，个性化体验成文旅新亮点
近日，一段游客在三亚蜈支洲岛体验“水下求婚”的视频在抖音平台获超20万点赞，热度持续不减。这场浪漫的海底仪式，不仅为一对情侣留下难忘记忆，更彰显了景区以“五心”服务理念回应游客个性化需求的匠心，成为海南文旅服务升级的生动注脚。
据了解，浙江游客陆先生向景区提出“水下求婚”需求后，蜈支洲岛立即量身定制方案：工作人员提前准备适配水下环境的钻戒、头纱与花束，规划专属海底路线，并协调潜水教练全程记录。在珊瑚环绕的海底，求婚仪式圆满完成。
自去年推出该定制服务以来，景区已成功服务近50对情侣，安徽游客张先生的求婚视频曾获80多万点赞。
“五心”服务的温度，更体现在对游客细致需求的回应中。辽宁游客李女士因紧张想放弃潜水，教练耐心安抚并引导完成体验；河南游客朱女士带老人和孩子登岛时，教练灵活调整下潜节奏，并提供免费儿童托管服务。两位游客均送锦旗致谢。
游客王宇在感谢信中详述暖心体验：潜水后晕船，“旅行天使”符运局主动送姜茶、晕船药，协调电瓶车送其回酒店；学习滑水时，教练苏建军反复指导助其克服恐惧；动力滑板教练杨冠用幽默缓解焦虑。她评价景区服务为“标杆”“天花板”，并表示将推荐给亲友。
作为“五员”服务载体，“旅行天使”团队提供全流程陪同服务：协助办理票务、定制游玩路线，统筹项目时间。深圳游客送锦旗称赞其“专业高效、热情真诚”，大众点评上也满是好评。抖音平台“蜈支洲岛潜水”话题播放量超5000万次，真实分享见证服务质量。
从满足安全需求到回应情感期待，蜈支洲岛的服务实践为文旅行业高质量发展提供参考。未来，景区将持续践行“五心”服务，把“五员”文化转化为更紧密的情感连接，让登岛成为温暖回忆。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
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