4月24日，游客在中国国花园观赏牡丹花 新华社/图

洛邑古城 新华社/图 制图/首席编辑 杨芳芳

□李梦洋

今年国庆中秋假期，大家都会怎么玩？

日前，某旅行平台发布“2025国庆新玩法”前瞻，文物游、考古游热度霸榜，洛邑古城、龙门石窟、应天门等热门景点搜索量明显上涨，洛阳仍是“复原妆造”目的地榜首。9月1日以来，“洛阳博物馆附近酒店”搜索量同比增长超700%。

从“出圈”到“长红”，洛阳文旅并非仅靠创意营销的“一时巧劲”，而是抓住了文旅产业高质量发展的关键密码——以“靠谱”的旅游服务，把“流量”真正转化为“留量”。

制约旅游行业升级的痛点有哪些？

为什么“靠谱”能成为撬动旅游市场的关键？因为旅游消费中总有一些“不靠谱”现象，已成为制约行业升级的突出痛点。

网络信息不真实。一些景区和商家通过“滤镜修图”等制造虚假信息——将网红民宿宣传为“海景阳台”，实则是“照骗”；宣传的“纯玩”行程，却暗藏6处购物商店；部分平台对商家资质审核流于形式，甚至纵容“刷好评”“删差评”等行为，导致真实评价被淹没。当信息不真实不透明，当行业主体用虚假繁荣掩盖服务短板时，最终破坏的是整个行业的信任基础。

服务体验问题多。服务质量不稳定，在节假日期间表现得尤为突出。一些景区为追求客流最大化，往往牺牲服务品质，将“限流管控”“预约机制”等保障措施抛诸脑后。一些民宿商家希望借旺季实现盈利，即使消费者已预订了房间并支付成功，仍以涨价、满房等为由取消订单。“明码标价”“正常履约”等基础要求都难以被满足，游客自然陷入“步步惊心”的消费困境。

维权机制不完善。在一些地方，旅游投诉常因“证据不足”“管辖权争议”等理由被搁置处理；对宰客、虚假宣传等行为的处罚多以“批评教育”“退款了事”收场，难以形成震慑。当维权成本高于维权收益时，游客往往选择“自认倒霉”，而这种沉默又会纵容更多“不靠谱”行为的滋生，消费者的信任便逐渐崩塌。

维权成本低到无需耗时耗力，才是游客心中的“真靠谱”

“靠谱”二字说着简单，但能让广大游客真正体验到、感受到、称赞的地区，却是少之又少。洛阳文旅是如何做到“靠谱”的？

技术兜底：“透明”成为靠谱的底色。龙门石窟景区全面升级智能预约系统，每30分钟更新一次实时人流热力图，在景区内滚动播报排队时长，同时向预约游客推送包含交通疏导、如厕指引等在内的个性化提醒短信。只有价格透明化、需求明确化，才能解决传统旅游“盲人摸象”的问题，让游客更安心。

制度托底：“安心”成为靠谱的保障。今年国庆节假期前，洛阳发布提醒告诫函，强调商家需自觉规范价格行为，禁止串通涨价、价格欺诈等行为，一经查实将从重从快处罚。洛阳在龙门古街、洛邑古城等四大商圈创新推出“消费投诉先行赔付”机制，游客遇到“分量不足”“价格虚高”等问题，投诉后15分钟内响应、24小时内办结，实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。维权成本低到无需耗时耗力，这才是游客心中的“真靠谱”。

服务暖心：“温度”成为靠谱的延伸。旅游旺季里，洛阳人“能步不骑，能骑不乘，能乘不开”，主动让路于客；老君山送出有效期长达10年的“旅行欠条”、提供“一元午餐”，满满诚意获得游客点赞；洛阳人嘴里一口一个“乖乖”，让游客感觉很“受宠”。一系列暖心服务、一项项贴心举措，洛阳正用热情传递着城市温度，让“靠谱”多了份人情味儿。

如何打造更“靠谱”的文旅体验？

如何打造更“靠谱”的文旅体验？各地文旅可以从产品、服务、营销三方面发力。

产品靠谱，做有“地域魂”的内容。各地文旅可以立足本地历史遗存、非遗技艺、民俗风情等独特文化基因，跳出旅游商品“千篇一律”、古镇“千景一面”的同质化困境。让文旅体验脱离“走马观花”的浅层模式，成为游客愿意回味、愿意分享的“靠谱选择”。

服务靠谱，做有“安全感”的保障。旅游服务是游客对城市的第一印象，必须做到规范、细致、贴心。餐饮需明确食材品质、烹饪卫生、菜品口味及价格标准，让游客吃得安全、吃得满意；住宿要统一房间设施、卫生状况、服务态度、退房流程等标准，提升游客居住舒适度；对导游服务要有严格要求，杜绝强制购物等不良行为，真正让导游成为游客的“贴心向导”。