早早地在平台上下订单，规划国庆出游，却在临行前出了“幺蛾子”。近日，市民谢女士向“新民帮侬忙”求助，她在某短视频平台上订购入住酒店后却遭遇“就地起价”。更让她“火大”的是，酒店方面同意协商后，平台也迟迟不发起退款，严重耽误她的出行计划。

订单

今年8月11日，市民谢女士在某短视频平台的团购频道内下单，预订了“杭州临江花园度假酒店舒适园景双床房2晚”。她一共下了4笔相同的订单，即4间房间，实付498.98元，预约入住时间为10月2日至10月4日。“由于这4笔订单是需要逐一预约的，所以我第一时间联系酒店。当时，酒店方面表示，房型不足4间，需在国庆期间到店后再安排。至于价格方面，到场后，每间房加价150元，即可办理入住。”谢女士对此表示认可。为不耽误预定的出游计划，她持续与该酒店保持联系。“每隔两个礼拜，我都会给酒店打电话，确认订单及金额。对方一直表示没问题，届时去办理入住即可。”

谁知，9月25日，情况突然发生了变化。酒店方致电谢女士称，原先承诺的“每间房加价150元”的标准涨到了300元；更让她感到不可思议的是，当被问及涨价原因时，酒店方面竟信誓旦旦地表示，之前是一名酒店的实习生说“加价150元”，实习生并不清楚状况，目前也已离职，说过的话也就“不算数”了。“这算什么理由？这不是很滑稽吗？我等了这么长时间，提前一个多月反反复复地沟通了这么多次，到头来不仅给我‘坐地起价’，还把锅甩给所谓的‘实习生’？！”

谢女士随即致电该短视频平台投诉。由于多次与酒店沟通，已耗尽她的耐心，让她心力交瘁，她提出全额退款的诉求。“平台不仅不由分说地拒绝了我的退款请求，还始终拖拉敷衍，一直都没有一个明确的回复！”无奈之下，谢女士又只能自行与酒店沟通，也向12315等平台投诉。最终，在多次反复“拉锯战”后，酒店方面终于“妥协”称可以退款，不过要平台发起退款申请。让谢女士没想到的是，这时平台又开始念起“拖字诀”，迟迟没有主动帮忙介入。

对此，新民晚报记者致电该短视频平台。一名客服工作人员表示，记录下情况后会由专业人士处理。截至发稿，谢女士终于拿到了退款。她直言，作为知名短视频平台，更应拿出应有的担当，主动跟进问题，做好售后服务，给消费者一个满意的解决方案。

新民晚报记者 徐驰