当国庆邂逅中秋，8天小长假即将开启。在亿万游客出门游玩之际，文明素养成为丈量社会文明程度的标尺。北京以开放包容的姿态向世界张开怀抱，更以文明有礼的城市品格为每段旅程增添光彩。9月30日至10月9日，北京市文化和旅游局联合7家市属委办局和机构举办“双节”文明旅游宣传周，围绕“文明旅游·最美风景线”的主题，构建城市文明新生态，让文明成为流动的风景线。

文明出行

“旅客身边人”随时送温暖

北京保丽骏物业管理有限公司保洁员领班周霞身穿蓝白银三色相间的马甲，和同事们在北京西站忙碌，紧锣密鼓地迎接即将到来的“双节”客流高峰。胸前的“旅客身边人”标志是一份光荣责任，背后“一路美好相伴”的标语是一种城市温度。

“旅客身边人”是北京市文旅局、北京市重点站区管理委员会等多部门联合在北京西站、北京站、北京南站、北京北站等七大火车站地区打造的文旅志愿服务品牌。保洁员、保安、后勤人员等站区工作人员，在做好本职工作的前提下，还拥有了一个共同身份——“旅客身边人”。

“我们员工有三本烂熟于心的手册，《服务话术手册》《服务礼仪规范手册》和《应急服务手册》。”周霞介绍，这三本手册是当好“旅客身边人”的“法宝”，让“怎么说、怎么做、遇到紧急情况怎么处理”三件事变得游刃有余。每一个员工上岗前，都要进行志愿服务培训；保洁员的清洁车经过合理改装，成为能载大件行李、装急救药品的“帮帮车”；遇到节假日等客流高峰期，还会进行专题服务部署会。“我们不仅要做好本职工作，还要当好首都文明出行的代言人、播种者，让来京游客的第一站，就感受到北京的城市温度。”周霞说。

正如周霞所说，他们既是文明出行的代言人，也是文明出行的播种者。“旅客身边人”内涵一直在不断延伸，成为加强首都文明旅游工作的重要抓手。

在覆盖区域上，“旅客身边人”品牌在北京西站探索成型，该模式正在全市七大火车站地区慢慢铺开，无论游客从哪个火车站来京，都有“旅客身边人”帮助。

在影响范围上，成为“旅客身边人”让站区工作人员的职业荣誉感不断提升，他们也自觉成为文明的播种者，北京市重点站区管理委员会还会不定期组织“小手牵大手”亲子志愿服务、“巴士课堂”等活动，进行公共文明宣讲和乘车安全知识普及。“我们有一本随时带在身边的《节日出行指引手册》，发给来京游客，里面有北京重点景区介绍和交通指南。”周霞说。

“‘旅客身边人’不只是简单的旅客帮扶，它涵盖应急安全、公益资源置换、公共文化供给、公共文明引导等多类志愿服务形式，基本覆盖旅客及大型交通枢纽地区劳动者在站区内的出行、生活、文化、发展等需求。”北京市重点站区管理委员会宣传处处长李钒介绍，“它营造了文明出行新风新貌，传递着‘亲情迎宾，暖心送客’的首善温度。”

文明游览

让美景与美德同行

今年8月，一名游客拍下在北京八达岭长城检票口见到的一幕，电子大屏上滚动播放着5名游客在长城乱刻乱画的违法行为。不少网友对这样的公示表示称赞，认为这是对违法行为的一种有效警示。延庆区长城管理处工作人员表示，对游客在长城乱刻乱画的违法行为进行公示，并非今年才开始实施。若游客的行为涉及违法，有关部门会进行相应处罚，根据情节轻重，有些游客还会被纳入景区黑名单。

经过多年文明旅游宣传，游客们的文物保护意识普遍提升，但确实还存在个别不文明行为。这次匿名公示，引发网友正向共鸣，传递出社会对文明旅游的集体期待。

“不惊草木梦，莫扰古迹魂”“从我做起，让美景与美德同行”“别让你的脚印，成为自然的伤痕”……为了让这些文明游览的标语内化于心、外化于行，北京市坚持“法与德”双管齐下。

从《北京市旅游条例》《北京市文明行为促进条例》出台，到《关于对破坏八达岭长城景区文物行为的惩戒办法》落地，北京市不断加强旅游行业文明监管，治理游客在旅游中的不文明行为，通过不文明行为公示等方式，引入社会监督，守好旅游的文明底色。今年上半年，延庆区还针对严惩长城乱刻乱画行为，首次启动异地办案。

北京市文旅局还持续推动完善文化场馆、景区、酒店等公共场所的文明引导系统，通过技术赋能和人性化设计，将文明游园、保护文物等引导从被动管理转变为主动参与。据了解，今年“双节”文明旅游宣传周，北京市文旅局将推动发布《文明北京·诚信京华——致国庆中秋“双节”的一封家书》，8家委办局和机构共同呼吁“文明旅游让风景更美”。

文明食宿

把“小细节”垒成“大文明”

每逢北京旅游旺季来临前，北京市文旅局会通过发放《文明旅游 诚信经营倡议书》的方式，向各经营单位发出倡导，督促市场主体履行社会责任，营造文明旅游的良好环境。2025年的倡议书如约而至，文明旅游的画卷早已铺开。

作为北京市首批“金树叶级”绿色旅游饭店，北京北辰五洲皇冠国际酒店的“绿色基因”无处不在：每张餐桌上的“按需取餐、杜绝浪费”提示牌，“光盘行动”悄然融入用餐习惯；客房显眼处的“绿色入住指南”则像一位贴心的“环保管家”，将可持续理念植入宾客旅程。

“这些细节是绿色文明的体现。”酒店市场传讯总监崔家蕊说，“酒店正是通过这样润物细无声的运营哲学，让环保标语转化为文明旅游的自然选择。”

美团外卖也积极响应文明旅游倡议，发动千余名外卖骑手全力保障“双节”文明外卖和文明用餐。他们在送餐箱显著位置张贴“文明旅游”宣传标语，使骑手团队成为流动的文明旅游宣传窗口。此前，北京市文旅局曾联合美团旅行推出“跟着潮玩逛乐园”“跟着演唱会去旅行”等热点主题活动，结合美团平台上门票、度假、酒店、交通等多元业态发放千万级消费补贴，让游客和市民得到实惠。

北京市文明旅游建设的成功密码，恰在于这种“大处布局、小处落子”的智慧。北京市文旅局持续推动国家级文明旅游示范单位创建和绿色旅游饭店评选，引导像北京北辰五洲皇冠国际酒店这样的旅游市场主体在追求经济效益的同时，也注重文明旅游环境的打造与提升。同时，建立动态评价体系，设定星级评定、荣誉激励等机制，督促相关单位持续健全完善文明旅游的各项工作制度，优化环境，加强宣传引导，坚持践行文明旅游承诺书。

截至目前，北京市绿色旅游饭店共有95家，颐和园、慕田峪长城风景区、北海公园、八达岭长城景区、中国旅游集团旅行服务有限公司成功入选国家级文明旅游示范单位。

文明使者

用文化点亮文明自觉

虽然暑期已经过去，但北京天坛公园里，人流依旧如织。一棵420年的明朝古树下，导游正在绘声绘色地讲解。“树是明朝种的，我们可以看，可以合影，但是不能爬，更不能刻字，它活了四百多年，日晒雨淋的，非常不容易……”导游一边讲着历史，一边把文明提醒融入其中，逗得孩子们嘎嘎笑。一番讲解结束，孩子们在父母的带领下，有序地排着队，和古树合照，偶尔有几个调皮往前冲的孩子，也被父母拉了回来。

导游不仅是旅途的服务者，更是文明的传播者与文化的桥梁。2025年，北京市文旅局在天坛公园、颐和园、八达岭长城、北海公园、景山公园5个景区授牌了“导游驿站”，试点开展常态化导游服务。

走进景山公园游客服务中心，带团导游们可以在这里获得信息咨询、临时休息、手机充电设备等便捷支持，还能领取矿泉水、防暑及保暖用品、急救包等物资。这些暖心设备，扫除了带团导游的疲劳感。“挺感动的，这就是歌词里说的‘北京欢迎你’吧。”导游张耀笑着说，“不在于东西的价值有多少，而是我们带团导游的心态都不一样，整个团的旅游氛围自然也不一样。”

全国导游大赛金牌导游曹震是个从业17年的老导游，2008年从业至今，他明显感觉到随团游客旅游习惯的改变：出游秩序变好了，对文化的关注度更高了。“2020年，我们上线了三个多小时的故宫精讲线路，受到游客，特别是亲子团的欢迎，大家都能沉下心来听文化了。”曹震说，“因为了解文化，明白了文化的意义，自然就会想去保护了。”

一次偶然的“弯腰拾捡”，在反复引导中化为文明的“条件反射”。无数次“条件反射”的叠加，在文化土壤中孕育出无需提醒的“文明自觉”。越来越多的人喜欢“沉下心来听文化”，就是文明旅游从规范变为自觉的映照。

当文明细节点滴汇聚，如涓涓细流，浸润着北京的风景，文明之花会在心中盛开，也会在旅途里留下馥郁芬芳。