导游这一职业，无疑是脑力与体力高度结合的复杂工作。随着散客游逐渐成为主流，导游的角色也开始多元化，不少导游甚至还需身兼驾驶员一职。展望未来，我预感到散客团将日益盛行，导游或许将更多地独自驾车，带领游客领略各地的风土人情。按职业性质划分的话，导游可以分为“旅行社专职导游”和“社会导游（自由执业导游/兼职导游）”。前者受雇于旅行社，为团队提供专业的讲解和服务；而后者则更加灵活，常常根据游客的需求提供定制化的旅行体验。

在诸多场合，我屡次听闻“专业”一词。当人们身处旅途中，往往会对导游的专业性寄予厚望。然而，我却不愿将导游这个职业仅仅限定在专业的范畴内。梅贻琦曾言：“通才为大，专家次之”，他强调面对技术变革，人类需借助跨领域的知识，以免沦为“单一技能专才”。罗伯特·A·海因莱因（Robert A. Heinlein）在科幻小说《时间足够你爱》（Time Enough for Love）中，有一段发人深省的论述：“一个人应该能够换尿布，策划一场入侵，屠宰猪，操纵一艘船，设计建筑，写一首十四行诗，平衡账户，砌墙，接骨，安慰垂危的人，接受命令，下达命令，合作，独立行动，解方程，分析新问题，投肥料，编程电脑，做一顿美味的饭，高效战斗，英勇地死去。专业化是给昆虫的。”这番话深刻地揭示出，在瞬息万变的世界中，广博的能力与全面的发展对于我们至关重要。导游，也是如此~

导游这一职业，要求从业者具备通才之能，掌握广泛的知识和技能，以灵活应对不同游客的需求及各种突发状况。根据技术等级，导游分为初级、中级、高级以及特级。刚取得初级导游证书的导游，若要晋升至特级，至少需历经十年磨砺。成为特级导游，不仅要通过论文答辩，还需在行业内建立一定的知名度和影响力。

有一个问题经常被提及，讲解员和导游之间究竟有何不同？让我们可以把导游这个职业再进一步细分：领队（受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派的出境旅游领队）、全培（受接待方或组团社委派的全程陪同导游）、地培（受接待旅行社委派的地方陪同导游）以及讲解员（受景区委派的景点景区导游）。

导游这个职业，一直有非常强烈的职业幻觉。尤其是受景区委派的景点景区导游，更甚。讲解员常将自身视为“文化使者”或“历史代言人”，认为每次讲解都能深刻影响观众认知。但现实中，观众可能因兴趣、注意力分散或信息过载，对讲解内容的吸收有限。而且讲解员易将工作浪漫化为“每日与历史对话”，但日常面临重复讲解词、应对不同素质游客、处理设备故障等琐碎事务，长期可能产生理想与现实的落差，引发倦怠。

导游这一职业，往往伴随着非常强烈的职业幻觉。尤其是那些受景区委派的景点导游，这种感受更为明显。讲解员常常将自己视为“文化使者”或是“历史代言人”，TA们相信每一次的讲解都能在观众心中留下深刻的印记，并改变TA们的认知。然而，现实情况却往往有所不同。观众可能因为兴趣不足、注意力分散或者信息过载，而对讲解内容的吸收程度有限。此外，讲解员容易将工作浪漫化，想象自己每天都在与历史对话，但实际上TA们却需要面对日复一日的重复讲解、应对各式各样的游客以及处理设备故障等琐碎事务。长期处于这种状态之下，理想与现实之间的差距可能会导致TA们产生职业倦怠。

笔者认为，讲解员之所以会产生职业幻觉和职业倦怠，主要原因在于他们对跨界的可能性缺乏足够的认知，无形中限制了自己的职业弹性。尽管TA们可能与各种不同领域的人接触，但这并不意味着TA们已经拥有那些领域的技能或经验。就像导游虽然接触到各式各样的人，但并不代表TA们就能和那些人一样拥有相同的职业路径。明确这一点，导游们需要清晰地摆正自己的定位。只有保持谦虚和谨慎，才能在职业道路上走得更长远。

笔者也去过很多博物馆了，同样也听很多讲解员的解说。我遇到过很多优秀的导游，也碰到过不少研究历史研究旅游的大学教授。其中一些导游以其跨文化、多语言和多样的技能给我留下了尤为深刻的印象。TA们对自己定位清晰，态度大多都是很谦和的。

在我看来，导游讲解词的创作具有举足轻重的地位。那些优秀的导游，他们的讲解词常常成为同行热烈讨论的焦点。甚至连专注聆听的游客，都会情不自禁地拿出手机录音，希望回家后还能再次沉浸于其中的精妙之处。显然，这是一种语言的艺术。我们可以称其为，说服。古希腊教育学家亚里士多德在《修辞学》揭示了说服的本质，理性、情感与人格的动态平衡。

我觉得优秀的导游，都是不自觉中应用了语言修辞学的原理。他们在讲解过程中，恰到好处地融合了情感、逻辑和人格说服，使游客在潜移默化中接受并认同他们的讲述。

首先是情感说服（Pathos）。导游们通过生动有趣的故事，激发游客的情感共鸣，从而改变他们的判断。亚里士多德认为，情感是“感召力”的核心，演讲者需精准把握受众心理。拿凉州（武威）的文化讲解来表述，很多历史人物都是比较冷门的。注意，这里说到的冷门，不是这个历史人物不重要，而是大多数讲解员鲜有终身成长的思维。所以多数人的讲解词，是已经背诵好的。怎么来让不同的游客对武威文旅产生感情链接呢？

我们可以讲述故事，而神经科学的研究也表明，故事能够激发催产素分泌，促进人与人之间的情感联系。在著名的TED演讲中，叙事成为实现说服的有力工具，导游们也深谙此道，善于运用故事的力量触动游客的心弦。例如，在讲解武威市博物馆的“彩绘漆木鸠”时，可以根据游客的背景采用不同的策略。对于来自陕西西安的游客，可以提及汉景帝阳陵博物院所藏的“鎏金铜鸠杖首”或西安博物院的“铜鸠杖首”，并结合武威市博物馆的“武威磨咀子汉墓出土王杖十简”进行详细阐释。而对于来自四川和重庆的游客，则可以联想到四川成都西郊金牛公社土桥镇西侧曾家包东汉墓出土的画像石“养老图”，其中也有手持鸠杖的老人形象。通过这样的文化关联，能够唤醒游客的共鸣与敬佩，加深他们对家乡和凉州（武威）的深厚情感。

再如，从北京来武威的游客，要对其讲述北京妙应寺白塔与凉州百塔寺白塔之间的文化关联。而来自洛阳的游客，我会耐心地为其讲解《大周故弘化大长公主李氏赐姓曰武改封西平大长公主墓志铭并序》和《大周故云麾将军守左玉钤卫大将军员外置喜王慕容府君墓志铭并序》之间的历史联系，并着重强调武则天在武威历史上对“凉州慕容家族”的重视和任用。这种方法被我称为“文化牵丝”，类似于“比较文学”的手法，通过比较和联系不同地域的文化，旨在激发各地游客对凉州（武威）的浓厚兴趣和探索欲望。如果武威的导游们在讲解中忽视了这点，可能就会陷入自我陶醉的困境。

其次是逻辑说服（Logos）。导游们以准确的数据、翔实的证据和严谨的推理构建理性论证。“门罗序列五步法”（Monroe's Motivated Sequence）同样适用于导游讲解：引起重视（Attract Attention） ，通过一个有趣的话题或问题吸引听众的注意力；设立需求（Establish Need） ，阐述听众对某个知识或信息的渴望或需求；满足需要（Satisfy Need），提供详细的讲解、数据和解释来满足听众的好奇心与需求；展望未来（Visualize the Future） ，描绘掌握信息后的美好前景或景点的历史背景与未来发展；呼吁行动（Call to Action） ，呼吁行动，鼓励游客去探索和体验。通过这种方式，导游们就像是在进行一场精彩的演讲，让游客在理性上认同导游的观点。

武威市博物馆的布展，是以时间轴为逻辑主线的。从“两汉魏晋十六国南北朝隋唐西夏元明清”的布展节奏中，可以再从文物逻辑和人物逻辑从入手。如对“清代凉州紫檀木团草纹圈椅”的讲解，可以有固定的一套词汇：“在武威市博物馆和香港两依藏博物馆，各有两把独特的紫檀木团草纹圈椅。圈椅长70厘米，宽17厘米，高103厘米，圈椅五接，弯头见方。靠背独板，上部刻团草纹，下部为起阳线刻卷草纹。前腿与扶手、后背与靠背两侧立柱均为一木连做。靠背板、扶手及扶手与椅面连接处为S型，底座装板，板上装席面芯，椅面下雕刻有曲线花纹做装饰。此椅既有实用性，又有美观性，端庄大气，是清代家具中的精品。”

而对于历史人物的讲解亦是如此。对于来自北京的游客，可以补充说道：“北京妙应寺的白塔是由凉国公阿尼哥设计并建造的。阿尼哥是大元帝师八思巴的杰出弟子。而八思巴，享有皇天之下，一人之上，开教宣文辅治、大圣至德、普觉真智、佑国如意、大宝法王、西天佛子、大元帝师卓衮·八思巴·罗追坚赞贝桑波等尊号。”通过这样的“文化牵丝”，不仅满足了逻辑上的说服力，还建立了情感的共鸣，同时展示了导游的专业知识。这就像凉州方言中的“凉州流淌”和广受欢迎的“相声贯口”一样，快速而密集完整的表达通常会被人们看作是“好口才”的象征。看来笔者也必须认真锻炼自己的口语表达能力，甚至我希望自己可以成为一位多语言者，对人类自然语言符号系统有更深入的了解和掌握。

最后是人格说服（Ethos）。导游们通过塑造可信的形象来建立与游客之间的信任。他们的道德品质、专业权威和真诚态度是关键因素。例如，一个对当地文化有深入研究的导游，能够以丰富的知识和真实的感受赢得游客的信任。研究指出，在有争议的场景中，人格说服的权重最高，导游们也常利用这一点来化解游客的疑虑和对立。

人格说服需要导游在讲解过程中展示自己的专业知识和真诚态度。比如说前凉控股集团（QHG）文化顾问慕容洞唐先生提出要打造「凉州学+凉州IP+武威旅游资讯」超级生态位品牌认知逻辑概念，并联合拓跋煌岐一起创作《前凉国赋碑（前凉赋）》的作品，这就是一种“人格说服”。当然，对于来自洛阳的游客，可以特别关注他们的反馈，如"我注意到有位来自洛阳的朋友，对武则天和凉州慕容家族的历史特别感兴趣。这并不奇怪，因为洛阳出土的慕容家族墓志同样丰富了我们对这一家族的认识。（《魏故直寝奉车都尉侯吐谷浑玑墓志》和《魏故武昌王（元鉴）妃吐谷浑氏墓志》等）"

本文作者简介：慕容洞唐（Fengus Ferguson），又称慕容若望，凉州籍辞赋大家。主攻凉州学、北京学、上海学、杭州学、浙学、凉州词学、凉州赋学、凉州将军学、吐谷浑学、粟特学、突厥学、鲜卑学、魏晋十六国南北朝史研究及凉州文化和洛阳文化的的数字化信息检索和知识可视化。