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《工人日报》关注：海南十大行动提升旅游服务质量

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2025-09-21 13:25:30

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本报讯（记者赖书闻）日前，海南省旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会在海口市召开，记者从会上了解到，行动计划主要围绕十大行动、37项重点攻坚任务开展，旨在提升该省旅游服务水平。

在旅游服务标准化攻坚方面，海南将制定并推广一批旅游服务标准，同步推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”；建立涉旅企业优质服务案例库；对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌。在诚信体系建设方面，推动涉旅企业实现“三个一”（一户一码、一秤一员、一业一标）+云监管+“红黄牌”信用监管模式，确保“海南放心游”平台商家入驻数量不低于26万家。

针对旅游行业公共服务保障，海南将指导各市县构建国际旅游消费中心和市场整治领导协作机制，制定通报与失职问责机制，定期评估市县工作成效；完善海南省综合监管平台及酷游海南平台功能；提升海岛型景区船舶运力，在热点旅游城市开展旅游旺季交通畅通工程等。在国际化服务能力建设中，海南将在海口、三亚、儋州、万宁、陵水等重点市县的涉旅场所，设置一批多语言对照外语标识标牌；指导各市县在公共服务场所提供翻译设备租赁服务，解决境外游客语言沟通难题。

针对从业人员服务素质提升，加强对沙滩安全员、旅游企业新闻官，以及旅行社、酒店、景区等从业人员的专业培训；开展第二届海南省“最美旅游工作者”选树活动等。此外，十大行动还包括提升旅游服务智慧化水平、持续打造旅游服务品牌、整治旅游经营秩序、加强旅游安全管理等，从整体上提升旅游服务质量。

▍来源：工人日报

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