为提升全市文旅行业服务质量，增进游客满意度和获得感，营造“放心游、安心游”文旅市场环境，2025年航展与“十一”中秋黄金周期间，长春市文化广播电视和旅游局、长春市商务局、长春市公安局、长春市交通运输局、长春市市场监督管理局致全市旅行社，景区，交通运输、餐饮单位，宾馆酒店，购物场所及相关服务单位“共护长春航展·共筑双节美好旅程”一封信。

一、严守经营底线，筑牢资质防火墙

1.持证亮照经营。严禁无证承接包价旅游业务，旅行社不得出租出借经营许可证，不得超范围经营。导游不得无导游资质从事导游活动，严禁私自承揽导游业务。参与运营的车辆须具备合法资质。严格履行演出活动审批报备程序，不得变更演出内容。

2.明码标价透明消费。航展观演套餐、宾馆酒店房费、餐饮优惠套餐等须提前向消费者公示全口径价格，禁用“虚假满减”等误导性宣传。不欺客宰客，不坐地起价，按承诺兑付已售团购、优惠券。宾馆酒店不得无故取消客房订单，不得一房多卖、“退旧订新”。

二、深挖本土特色，升级服务品质

1.打造“航展+”精品线路。联动长春国际航空博览城、新民大街等城市地标，设计“航空科普+历史文化”“航空科普+生态文化”“航空科普+产业文化”的游览线路，将航空科普与城市多元文化深度融合，让游客在不同主题体验中感受长春的独特魅力。提升景区景点服务品质，完善指示标识、休息区等配套设施，让游客游览更便捷舒心。

2.优化游客暖心体验。交通站点、景区增设多语种服务岗，配备医疗急救物资；禁止喊客拉客、绕路拒载、线下交易等违法违规行为。保持厅堂、客房、公厕等服务区域卫生清洁。微笑礼貌服务，使用文明用语，让顾客感受长春热情。鼓励餐饮经营者主动推出具有长春特色餐食套餐，友好提醒顾客适量点餐，积极主动提供打包服务。

三、拧紧安全链条，强化风险防控

1.交通与设施双保障。客运企业严格执行车辆日检，防范疲劳驾驶；落实旅游包车“五不租”，提醒游客系好安全带。加强对索道、缆车、大型游乐设施等特种设备检测维护，落实安全管理制度。

2.完善应急响应机制。针对大客流制定分流预案，航展周边设置临时停车场及接驳点；购买旅行社责任险，建立地接社-组团社事故追偿通道。活动期间，部署警力分区域值守，对酗酒滋事、盗窃等治安案件快速处置。

3.落实安全生产主体责任。企业负责人是安全生产第一责任人，景区、宾馆酒店、文博场馆、娱乐场所、餐饮单位、商超、洗浴等人员密集场所，要落实安全生产管理制度，加强自查，及时消除安全隐患，确保安全。

四、畅通维权渠道，共建诚信品牌

1.推行“首接负责制”。首个接到投诉的单位、商家须全程跟进处理，24小时内响应。市民、游客关注的热点问题，合理化建议，相关部门第一时间回应，并介入调查处理。

2.设立“航展服务监督岗”。在伪满皇宫博物馆、新民大街历史文化博物馆、净月潭森林公园等核心景区（点）驻点巡查。

3.曝光违法违规案例。定期公示“黑名单”。

全市旅游行业从业者们，让我们以“航空精神”为引领，用安全起降的严谨守护每段旅程，以月满情浓的诚意温暖八方宾客！

长春市文化广播电视和旅游局

长春市商务局

长春市公安局

长春市交通运输局

长春市市场监督管理局

2025年9月6日

编辑：孙懿辞

初审：梁爽

复审：曹光宇

终审：臧立