雪乡一隅。

游客在雪乡感受玩雪乐趣。

游客与雪乡的卡通人偶合影。

冰瀑景观。

游客在采购森林食品。本报记者 李健摄

□王天驰 本报记者 马一梅 李健

今冬冰雪季，龙江森工集团以“树立全省乃至全国冰雪旅游标杆”为目标，围绕“助力亚冬会”这一主题，推动所属各冬季景区不断优化旅游环境，打造一系列具有鲜明特色的冰雪旅游产品和活动，以全新姿态迎接八方游客。

项目再升级 冰雪体验更多元

在“冰雪童话世界”雪乡景区，今年，游客不仅可以在沿河商业街、观光栈道、奇趣森林登山栈道上漫步，赏雪韵大街整体风貌，还可参与升级版的花车巡游、大秧歌、雪地蹦迪、激光秀、烟花秀等夜游活动，体验雪乡与亚冬会主题联动的冰雪盛宴。

为提高游客的参与感，龙江森工集团还将在雪乡景区策划推出全国民俗秧歌展演、全省雪雕职业大赛、中国雪乡·冰雪马拉松、雪地蹦迪主持人大赛、全国摄影及短视频大赛等赛事活动，让游客充分感受文体赛事与森工冰雪旅游深度融合的乐趣。

今年，森工凤凰山和雪谷景区精心设计“龙江第一峰”冰雪旅游系列产品和旅游线路，还计划为游客提供“高山草原冰雪动力营地”“凤凰山冰雪娱乐场”“中国雪谷雾凇岭娱乐场”等多个雪上娱乐项目，增加游客的戏雪体验感。

柴河局公司威虎山景区管理有限公司党支部书记、执行董事李刚告诉记者，今年冬天，威虎山景区在做好原生态景观的基础上，创设滑雪、雪圈、马拉爬犁、雪地越野、雪雕制作等娱乐项目，同时拟开设动物园和林区生产生活体验展示区等参观项目，不断丰富景区冰雪旅游业态。

设施再升级 景区设施更完善

为扎实做好今冬冰雪旅游，龙江森工集团大力实施景区基础设施升级专项提升行动，不断完善景区硬件建设，进一步拓展冰雪体验新空间，提升亚冬会周边景区接待能力和服务品质。

亚布力局公司作为距离本届亚冬会场馆最近的单位，按照集团党委工作部署，以高度的责任感和使命感，高质高效推进旅游基础设施提档升级，不断扩大旅游接待能力，为亚冬会成功举办提供优质服务保障。

“今年，我们对青云旅游小镇进行了整体档次提升、接待扩容。通过细节优化，进一步提升游客的体验感、满意度，力争用‘林言林语’讲好森工故事，服务保障亚冬盛会。”亚布力局公司工作人员说。

雪乡景区除了基础设施的提档升级，还打造“智慧景区”，在方便游客出行上下功夫，全新打造了国际化导向标识体系，升级景区售检票系统软硬件功能，增设港澳台及外籍护照信息读取设备，创新推出“游前、游中、游后”一站式微信小程序服务，切实提升景区服务水平。

森工平山景区积极开展景区亮化美化工程，力争将独具匠心的“踏雪寻鹿”打造成为龙江森工冰雪旅游新地标。

清河局公司为做好今年冬季旅游接待工作，对育林林场的旅游接待中心进行了提档升级。在推出套房、标准间、大床房等不同房型供游客选择的同时，还配套建设100多人可同时就餐的餐厅。

服务再升级 “有事找我”更暖心

为进一步优化升级宠客暖心举措，今冬，龙江森工集团在森工各景区开展“有事找我”活动，将“花式待客”进阶为“全民宠客”。

眼下，外地游客在雪乡景区遇到困难和需求，都可以通过工作人员身上统一配备的“有事找我”胸牌，迅速找到他们，并提出需要帮助解决的困难和诉求。同时，森工各景区还积极开展旅游投诉专项治理行动，与属地政府建立涉旅投诉联合处置、回访、预警机制，严格执行涉旅投诉“先行赔付”，及时回应和解决游客诉求，让游客安心、放心、更舒心。

龙江森工集团旅游部门相关负责人表示，“有事找我”活动还包括免费领取防寒衣物、节庆物品、豆浆和姜茶热饮，并提供旅游引领、答疑解惑、行李托运寄存等系列暖心服务。

为保证游客在森工景区吃得开心和放心，今年，龙江森工集团还在雪乡、亚布力、平山等景区设立12处森林食品选品店，提供13大系列百余种产品，并因地制宜打造铁锅炖、锅包肉等“名菜”“名厨”“名店”，推出景区美食地图，集合餐饮“老字号”、非遗美食、知名特色餐饮门店信息，为游客提供路线规划、收藏打卡及团购优惠等“一站式”服务。

龙江森工集团还加快亚雪公路沿线重点旅游景区观景平台、停车场、临时暖房、排队暖长廊建设，完善咨询区、餐饮区、休息区、停车区等配套服务设施，有效减少游客室外滞留、等候时间。