桦川：普法进景区筑牢旅游消费维权防线_旅游

桦川：普法进景区筑牢旅游消费维权防线

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2025-07-29 18:02:47

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为深入贯彻落实桦川县“一城五业”高质量发展目标，持续优化旅游消费环境，全面提升景区服务质量与管理水平，近日，桦川县消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”）走进星火稻乡旅游景区，开展“消费维权进景区普法服务暖人心”主题宣传活动，为景区规范化、法治化发展注入新动能。

在星火稻乡旅游景区发放宣传册（桦川县市场监督管理局供图）

启动仪式上，桦川县消保中心为星火稻乡旅游景区授予“消费维权服务站”牌匾。这一举措标志着景区消费维权服务体系建设迈出关键一步，将有效打通游客维权“最后一公里”，实现消费纠纷就近受理、快速处置。

授牌仪式后，消保中心针对景区管理团队开展消费投诉处置专项培训。培训聚焦景区常见的服务质量争议、消费价格纠纷、安全责任认定等问题，通过典型案例剖析、处置流程演示、互动答疑交流等形式，详细讲解投诉接待规范、证据留存要点、调解技巧运用等实用知识，帮助景区管理人员提升纠纷化解能力。参训人员纷纷表示，培训内容贴合实际工作需求，将把所学知识运用到日常管理中，切实提升服务质效。

在景区游客集中区域，消保中心工作人员通过悬挂“依法维权护权益文明旅游促和谐”主题横幅、发放《消费者权益保护法解读》《旅游消费维权指南》等普法手册，设立咨询服务台，为游客提供“面对面”法律指导。针对游客关心的维权问题，工作人员用通俗易懂的语言进行细致解答，结合真实案例讲解维权途径和法律依据，引导游客树立“理性消费、依法维权”意识。

此次普法宣传活动的开展，不仅强化了景区商户的守法经营意识和服务自觉，提升了游客的维权认知和自我保护能力，更以消费维权服务站为依托，构建起“事前预防、事中调解、事后监督”的全链条维权体系。（张笑晨苏世男）

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