据上游新闻报道，近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级的全险，租车公司（租车行）仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，引发广泛关注。

重庆市民李女士（化名）与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。

李女士告诉记者，七天租车费用约为2000元。为保证车辆安全，也避免后续纠纷，在查看相关冰岛旅行攻略后，她还特意购买了租车服务中最贵的一种保险，保险共花费900余元。客服也告诉他们，这是超级全险，里面甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。

令李女士没有想到的是，尽管自己的冰岛自驾旅行攻略做得很细致，也很谨慎，觉得没有什么问题了。但是，当她们完成了旅行归还车辆时，问题发生了，租车公司工作人员告知她丈夫，因车辆受损他们需要赔付243万冰岛克朗（约14.3万元人民币）。而这款车在冰岛官网查询到的新车售价，也就不超过400万克朗，约合人民币23.6万元。

那么，李女士租用的车辆是否严重受损呢？按照李女士的介绍，只是风扬起的沙尘，造成了挡风玻璃被刮花；车漆部分，引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。也就是说，车辆的整体没有受到任何影响，受影响的只是车辆表皮。如果在国内，只要做一些喷漆处理，至多也就几千元或上万元。

然而，到了冰岛，车辆的赔偿费用竟然达到了新车购置费用的60%。很明显的，李女士夫妻被坑了，而且坑得不浅。那么，这个“坑”，到底是谁挖的呢？是国内APP平台挖的“坑”呢，还是冰岛租车公司挖的“坑”？国内租车平台与冰岛租车公司之间是什么样的关系，有没有直接的利益关联呢？

值得注意的是，作为国内办理国际租车的平台，正常情况下，不能只负责介绍租车公司，联系租车业务，也应当把可能存在的租车陷阱、租车问题、阻止注意事项等提供给客户，让客户能够在国外租车时注意，避免掉入租车陷阱和泥坑。

而从李女士夫妻的经历来看，很显然，国内租车平台并没有尽到这样的义务，没有把相关情况给客户介绍清楚。不仅没有介绍清楚，还给客户下了套，把客户额外买的一份保险添油加醋地说成“超级全险”。结果，到了客户与租车公司发生纠纷时，毫无用处。如此，等于是客户进入租车平台的那一刻起，就已经掉到租车的坑里了。只是，在没有发生纠纷前，还觉得一切非常顺利、非常具有憧憬意味呢。实际上，坑里的味道已经弥漫在客户周围。

而当客户到了冰岛之后，在纠纷没有发生前，一切也非常顺利。客户租用的车辆，虽然档次不高，倒也能够顺利驾驶，给旅行带来方便。只是，随着旅行日程结束的临近，纠纷也逐渐临近，高额赔偿的味道越来越浓了。

按照有欧美国家旅行经验的人士介绍，在欧美国家租车自驾，现场取车时非常建议向租车行的工作人员买对方提供的全险。只有这样，才会在发生车辆意外和碰损时，对方才会认可。否则，就会发生经济纠纷。那么，国内租车平台有没有提醒客户呢？为什么不提醒客户呢？为什么要用所谓的“超级全险”糊弄和麻痹客户呢？

也许，冰岛租车公司的赔偿行为，确实是狮子大开口，超出了常规。但是，旅游攻略中也有游客提醒，冰岛车辆维修的人工费很高，建议提升保险等级。这样的提醒，都是有过类似经验或教训的游客提供的，而租车平台并没有对客户负责，没有尽到提醒义务，给人的感觉，冰岛的租车公司与国内的租车平台存在利益关联。不然，为什么不对客户做任何提醒呢？为什么要用“超级全险”误导客户呢？

也正因为如此，受到利益损害的游客，在请求租车平台协调的同时，是否也可以通过法律途径，起诉租车平台没有尽到告知义务，特别是“超级全险”的介绍，完全是误导。否则，会有更多的客户利益受损。当然了，如果觉得到国外、尤其像冰岛这种沙尘暴比较多的国家去旅游，风险比较大，也可以采用“一日被蛇咬”的方式，冰封他们，冰封那些租车公司。