在旅游日益成为人们生活中重要组成部分的今天，每一次旅行的体验都关乎着游客对一个地方的印象与评价。近日，Y438次旅游专列从三峡返程的故事，犹如一颗璀璨的明珠，折射出武汉局集团公司宜昌东站“三峡美”服务台的卓越风采，也为我们展现了一幅充满温情与高效的旅游服务画卷。

（宜昌东站“三峡美”服务台用温馨服务让宜昌文旅市场“热辣滚烫”，助力区域旅游经济跑出“加速度”。近日，“三峡美”服务台工作人员现场为旅客提供优质服务，让旅客出行体验更美好。图片由中国铁路武汉局集团有限公司宜昌车务段通讯员提供。）

今年以来，宜昌东站已接待服务异地团体旅客专列51批次近6万人畅游三峡，这一数据本身就是一个了不起的成就，它不仅意味着越来越多的人被三峡的壮美风光所吸引，更表明宜昌作为旅游胜地的影响力在不断扩大。而在这一旅游热潮的背后，是宜昌东站“三峡美”服务台默默付出所散发出的温暖力量，它如同一个贴心的管家，让每一位游客都能感受到家的温馨，也让宜昌的文旅市场呈现出“热辣滚烫” 的繁荣景象。

在Y438次旅游专列的这次旅程中，我们看到了计划之外的波折与困难。1000名来自南宁的三峡大坝“观光客”，在游览结束返程时，因巴东地区交通堵塞，300名游客无法按时抵达车站。这无疑是一个棘手的问题，尤其是对于老年旅客居多的团体，他们的安全和顺利返程成为了重中之重。然而，正是在这样的关键时刻，宜昌东站展现出了其高度的责任感和应急处理能力。

值班站长贾聪和车站工作人员的行动，堪称完美的服务典范。他们第一时间联系地方交通部门，这种积极主动的沟通协调，为解决问题奠定了坚实的基础。通过及时通报团体旅客集中到达时间及相关情况，保障了旅客到达车站时道路的便捷通畅，避免了可能出现的混乱与延误。同时，车站提前精心布置团体旅客进站、安检、检票、进站、上车等一系列作业流线，并配备充足的作业人员。这一系列举措不仅体现了对细节的把控，更凸显了对旅客安全和效率的重视。

值得一提的是，考虑到团体旅客普遍年龄较大且行李偏多这一实际情况，车站在进站口安排工作人员帮助搬运行李等重点帮扶，在站台电梯口处安排工作人员进行列车车厢号宣传引导。这些看似微不足道的小细节，却如同涓涓细流，滋润着每一位旅客的心田。在16:02，当最后一批游客到达时，仅仅8分钟，1000名团体旅客就在“四专”服务中完成了站台乘降组织。这“稳、快、细”的服务体验，是对宜昌东站服务水平的最佳诠释，也难怪赢得了这些银发团体旅客的一致点赞。

导游阳继宏事后专门打来的致谢电话，更是对这次服务的有力肯定。从游客的反馈中，我们可以感受到他们对宜昌东站服务的深深感激和对宜昌这座城市的喜爱。“一半山水一半城，山美水美人更美”，宜昌东站的“三峡美”服务台，用实际行动为这句话赋予了生动的内涵。他们不仅是在服务旅客，更是在传递宜昌的热情与友好，为这座城市的旅游经济发展添砖加瓦。

在区域旅游经济竞争日益激烈的今天，优质的旅游服务已经成为吸引游客的关键因素。宜昌东站“三峡美”服务台的成功经验，为其他旅游城市和交通枢纽提供了一个可借鉴的范例。它告诉我们，真正的旅游服务不仅仅是提供基本的交通便利，更是要在面对突发情况时，能够站在旅客的角度，以人性化的方式解决问题，让每一位旅客都能在旅途中感受到温暖与安心。相信在这样优质服务的助力下，宜昌的旅游经济将继续跑出“加速度”，吸引更多的游客前来领略这座城市的独特魅力，而“三峡美”服务台也将成为宜昌旅游的一张亮丽名片，在游客心中留下永恒的美好记忆。（宜昌 韩莹）