倡议书

全州各商贸企业及广大经营者：

旅游旺季来临，商贸服务作为城市形象的重要窗口，直接影响游客满意度和城市吸引力。为展现热情、专业、友好的“魅力海西”风貌，营造宾至如归的消费环境，现就全面提升旅游期间商贸领域服务质量发出如下倡议：

一、环境优化：打造整洁舒适消费空间

一是强化卫生管理。各经营主体要严格落实“门前三包”责任制，确保经营场所内外环境整洁，商品陈列有序，无占道经营、乱堆乱放现象。餐饮单位要突出强化食品安全管理，确保证照齐全、后厨清洁、餐具消毒到位。二是深化厕所革命。各商贸领域场所，特别是加油站要做好卫生间免费开放，确保设施完好、通风良好、清洁及时、无异味，有条件的鼓励提供手纸、洗手液等用品，为游客提供便捷舒适的环境。三是维护空间秩序。商场、超市、市场、加油站、特色街区等管理方，要加大公共区域清扫保洁力度与频次，确保地面无垃圾、无积水。合理设置足量分类垃圾桶，及时清运垃圾，保持空气清新，引导游客自觉维护环境。

二、服务升级：提供专业高效消费体验

一是规范服务礼仪。鼓励从业人员统一着装、佩戴工牌，推广文明用语，杜绝态度冷漠、生硬推销。二是优化服务流程。餐饮、零售等企业要设置“旅游绿色通道”，压缩排队时长，推广电子支付、智慧机器人等智能服务。三是强化专业能力。开展旅游服务培训，让员工熟悉本地旅游信息、特色商品，积极提供导购咨询。

三、诚信经营：构建放心无忧消费环境

一是明码标价透明化。各经营主体务必要做到商品价签清晰规范，杜绝价格欺诈、隐性收费；餐饮单位公示时令价格。二是商品质量严把关。严禁销售过期、假冒伪劣商品，建立快速退换货机制，公示投诉渠道。三是特色服务显诚意。推出“旅游友好服务包”“司机之家”等优质贴心服务（如免费饮水、行李寄存、应急药品），设置旅游咨询服务台，随时解答游客疑问。

四、安全应急：筑牢放心消费保障防线

一是排查安全隐患。定期检查消防设施、电梯安全，餐饮企业强化燃气、用电管理。二是完善应急预案。制定大客流、突发天气等应对方案，配齐急救设备，员工掌握基本急救技能。

优美环境是底色，卓越服务是灵魂，诚信安全是根基。让我们以客为尊、精益求精，用微笑传递城市温度，以专业赢得游客赞誉，让每位游客乘兴而来、满意而归！

海西州商务局

2025年6月11日

（来源： 海西州商务局）