数字时代，人工智能（AI）技术正在改变着我们的生活方式，尤其是旅游领域的AI功能应用，给消费者带来了全新体验。随着用户需求的日益多样化和个性化，旅游平台上的AI功能是否能满足不同年龄层用户的个性化需求？

为深入了解这一情况，《消费者报道》记者邀请了20名消费者体验途牛、携程、同程、飞猪平台上的AI功能，并从操作界面、相应速度、智能程度等维度进行测评。

上述20名体验者中，男性与女性的人数分别为8人、12人，占比分别为40%、60%。其中，年龄在26~35岁的人数最多，达13人；其次是36~45岁、18~25岁，分别有4人、2人。

从测评反馈结果来看，体验者对飞猪（AI问一问）的操作界面满意度较高；在推荐结果与需求匹配度、交互理解性方面，体验者对同程（程心AI）的满意度较高；在响应速度上，体验者对途牛（AI助手小牛）、携程（携程问道）的满意度较高。

你用过旅游平台的AI功能吗？

问卷结果显示，旅游产品预订频率方面，过去一年预订次数为3~5次的人占比最高，达30%。其次是预订次数为0次、6~10次，占比均为25%；预订1~2次的人占比为20%。

在各类AI功能选项方面，AI行程规划和AI景点推荐更受体验者的青睐，分别有65%和60%的体验者选择。相比之下，AI价格对比/预测、AI客服咨询、AI酒店/机票智能筛选的使用率较低，尤其是AI客服咨询，仅15%的体验者使用。

问卷结果显示，20位体验者对程心AI的总体评价较高，其AI功能获得的平均分为7.63分；AI问一问次之，平均分为6.33分。

在操作界面方面，体验者对AI问一问的满意度较高，反馈“非常满意”的占比为30%，认为其界面简洁易懂，操作起来便捷流畅。程心AI次之，认为“非常满意”的体验者占比为15%。评价携程问道以及AI助手小牛“非常满意”的体验者占比分别为10%、5%。

在响应速度方面，体验者对携程问道和程心AI的满意度相对较高，“满意”及以上的评价占比分别为55%、40%。

在推荐内容与需求匹配度上，共有70%的体验者表示认可程心AI。

同一指令下的个性化出游方案

据体验者Maco称，他对旅游平台AI功能最大的期待是希望平台能帮助他节省出行规划时间。在测评时，他分别向途牛、携程、飞猪、同程发出同一指令，要求平台提供一份端午假期在广州周边3日游的规划。

其中，AI助手小牛的推荐目的地为清远、英德，行程规划中包含了出行乘坐的交通工具及车票价格、推荐景点的理由及游玩时长、景点门票等信息。“上述行程看似合理，但仔细看出行时间竟然不是端午假期（5月31日至6月2日），而且出行计划只有2天，这回复看得我都有点尴尬。”Maco表示道。

Maco还指出，在使用携程问道时，他可以清晰看到AI深度思考的过程，包括从好几个目的地中做出最终推荐的理由。“从规划结果看，携程问道给出了清远、英德、连州3日游路线，包括出发时间、每个景点的简单介绍及游玩时长、午/晚餐推荐菜式等。”Maco称，携程问道与AI助手小牛都并未给出住宿安排，且行程大致总费用未列出，回复内容上稍有欠缺。

“AI问一问在线路规划上会提供3个可选方案，每个方案会附上预算参考，而且还会将3个方案进行对比并给出选择建议。”Maco表示道，每个方案由行程总览、地图、推荐理由以及预算参考构成，地图上可以看到每个景点之间的距离，点击地图可以跳转至新页面了解各景点的详细情况。

他还向记者分享了在体验AI问一问过程中“趣事”。据Maco称，在AI问一问提供的广州周边3日游行程中，有一个方案是第2天游玩连南千年瑶寨，但系统提供的游玩景点地图却显示，第2天的目的地在土耳其的伊斯坦布尔，距离第1天的游玩地点有一万多公里。“除地图画错外，行程安排中没有推荐当地特色美食及住宿方案，也是一大缺憾。”Maco遗憾道。

“程心AI响应问题的时间稍久一些，但是给出的规划相对令人满意。”Maco继续道，该平台的出行规划较周全，包括出行交通工具、景点游玩时长、景点照片及亮点、餐饮推荐、住宿安排、旅行贴士等都有提及，他还称该平台的“手绘行程”功能令他眼前一亮，他可以一目了然整个行程途经点，还能将行程分享给好友，方便同行人一起讨论方案。

AI助手获半数体验者认可

从本次的体验者使用反馈看，有半数体验者对旅游平台的AI功能表示“满意”，还有40%体验者认为“一般”。这20名体验者中，有45%“愿意向身边的人推荐旅游平台的AI功能”，另外有35%表示“不确定”是否会将旅游平台的AI功能推荐给身边的人。

在问及希望旅游平台未来新增哪些AI功能时，体验者呼声较大的需求是细化答复内容。如提供节假日酒店价格对比、节假日的机票/火车票的抢票攻略、个性化定制路线等。

此外，体验者还对旅游平台的AI功能提出建议，包括提高AI理解问题的能力、提高准确度、附带预订链接、改善AI功能入口等。

需指出的是，上述20名体验者中，有65%的人表示很少使用旅游平台的AI功能，大部分人均指出在本次测试前甚至未听闻过上述平台有AI功能。这反映出，旅游平台在AI功能的推广和市场教育方面还需持续发力。

此次问卷调查收集的体验者声音，不仅是普通消费者的反馈，更是旅游平台探索市场的机遇之门。期待未来在旅游平台AI功能的帮助下，消费者能更好地实现“智能出行”。你在使用旅游平台AI助手时有哪些难忘的经历？欢迎在评论区留言分享。