境外游遭遇6万/天的天价民宿，乌龙房费后仍要承担万元税费损失

有人境外游，遇大坑。

来自江苏的刘女士告诉《新识研究所》，她于10月15日在爱彼迎上订了韩国济州岛的一家酒店式公寓，没想到却踩了个“大坑”。

在济州岛玩了两天的刘女士，想着自己只不过订了一个类似国内便捷酒店，结果16号回国看到账单才意识到，当时酒店标价6万元不是韩元而是人民币，意识到对价格标识有重大误解，立即联系爱彼迎进行处理。

图源：爱彼迎App

“自己当时的想法是韩国哪有6万元一晚的酒店，而且三天后酒店价格又是正常的200元，这种价格上纰漏应该不难处理，于是建议先按10月均价房费付给房东，平台收取相应服务费后将订单作废，金额原路退回。”刘女士称自己的提议遭到了对方的拒绝。

当时爱彼迎官方给的答复是，所有房价都是商家自主行为，跟平台没有关系，根据退款政策平台无法因房客个人因素提供退款。此次消费明细为5.19万元的房费、156.56元的清洁费、7949.96元的服务费和795元的税费，共计6.08万元。

图源：爱彼迎App

而跟房东沟通，对方表示：只要爱彼迎同意退款，或者证实此次交易作废避免缴税，那么自己愿意将收益差价退回，之后房东退回4.4万元的房费差价。

在得到12315、韩国当地旅游服务中心和领事馆等机构的帮助后，最终平台称“破例”为刘女士退还6736.73元的服务费。

图源：爱彼迎App

问题得不到解决的刘女士，气愤地将此事曝光在微博上，有爱彼迎官方账号在评论区留言，主动联系退还部分手续费，但剩余扣款明细仍未提供。

图源：微博App

截至11月13日晚18点，刘女士收到了爱彼迎退回的6736.73元服务费和4.4万元的酒店差价，仍有一万余元的损失。

《新识研究所》就此事联系爱彼迎官方，但未获得答复。

01偏袒房东？爱彼迎存差评隐患

打开爱彼迎平台各地的房源信息和相关旅客评价，差评最多的就来源于安全和房东层面，卫生方面也是用户的一大“雷点”，但房东甩客和其他安全隐患仍值得关注。

今年6月，去日本旅游的肖华在爱彼迎上订了3天的民宿，入住后发现环境很差，被套上都是毛发、沙发上全是白灰，就申请退了后两晚的预订，旅行结束他对房源进行一星评价，隔了几天民宿管家根据平台上留的微信找到了他，希望删除这条差评。

“对方称一星评价会导致停业两周，表示愿意退一部分清扫费请求更改评价，得到我拒绝后把入住5人的护照发了过来，威胁不删差评就要采取相应措施，还说我涉嫌诽谤，并扬言要和我当面谈。”肖华向爱彼迎平台举报，得到的回复是个人行为，与平台无关。

图源：肖华聊天截图

国庆去墨西哥旅游的杨平，提前三天在爱彼迎上预订了房源，可到达当日，房东却通过微信告知他房屋出现了问题，请旅客自行取消订单。

杨平立马联系了爱彼迎平台，对方反馈称房主从没有要求房客取消订单，是客人因为客人一味地坚持，他才无奈取消了订单，房东则一直强调是平台自主取消的，事情一度陷入“罗生门”。

杨平后来才知道房东无故取消订单，是想改价害怕平台惩罚，便自作聪明通过第三方社交软件联系到房客取消，这样便可以免责。经过三番五次沟通拉扯，杨平最终收到了一张平台1418元的代金券和111元的补偿金。

图源：爱彼迎App

在美国当二房东的Ricky则表示，“不管是airbnb平台还是booking，基本上都无法维护房东的利益，很多时候你得做得非常周全，才能获得一个五星好评，但房客损坏家具或是不愿意退房，平台也管不了，最少要等48-72小时才能线下介入”。

她表示自己在加州租了一套独栋别墅，有四个房间、三个洗手间，一般接待4-6位游客，9月份扣手续费后总共收益8494美元，这其中还包括游客代付的1080美元清洁费。

这个月里她还遭遇了餐具、书本被拿走，电视机被破坏等事件，为了维护住房子4.8的高评分，这都需要房东自己倒贴认倒霉，她看出市场对短租房东不利，已经在考虑将自己的房源下架了。

02民宿，已不再是好生意？

根据黑猫投诉统计以及《澎湃新闻》报道，爱彼迎在中国经营的四年间，投诉量高居国内在线民宿预订平台第一，加上大量民宿仓促进入市场造成恶性竞争，中国大陆的业务占比已不足1%，于是公司于2022年7月30日撤出了中国。

不过随着2024年以来出境游大热，中国市场的重要性在爱彼迎财报中可以看出端倪：2023年第四季度，中国大陆地区的出境游间夜预订量同比增长近90%，预计到2024年底，中国出境游将反超2019年同期水平。

而在今年7月份，爱彼迎向客户发布了全员信，称已接待超2500万人次中国游客，暗示会继续在中国社区加大精力和人手，不少用户称自己在电视和微信上都看到了爱彼迎广告。爱彼迎的回归并非空穴来风，可国内酒旅形势也不同以往。

图源：爱彼迎App

自从2020年起，民宿市场就出现了衰退，据统计，仅在2020—2022年期间，就有超过1.3万家与民宿行业相关的企业宣布注销破产，这一情况到2024年还未终止。

据《大鱼文旅研究院》统计，在当前的短租民宿市场中，超过80%的房源由二房东管理。

这些二房东通常从原房东处长期租赁房产，经过一定的装修与布置后，再通过在线平台以短期租赁的形式出租给旅客，以此赚取差价。这一模式已逐渐形成了一条完整的产业链，并催生了一批专门从事此类业务的职业二房东。

短租民宿行业的标准化的兴起也带来了一些问题，如装修不符合规定、室内甲醛含量超标导致环境污染、无正当理由取消预订以及安全标准不达标等。这些问题往往源于部分二房东为追求更高利润而忽视了服务质量与客户安全。

随着市场竞争的加剧，民宿建设投资的费用也水涨船高。

《民宿蓝皮书》指出在民宿建设投资中，18.32%的民宿投入在100—200万元，25%的投入额在200—400万元，11.83%的投入额在400—800万元，800万元以上的占了22.14%。

民宿行业的投资回报周期比较长，即使是在发展条件比较好的头部区域，其收回投资也需8—10年时间。从民宿经营实际情况分析，民宿运营最初的2—3年通常很关键，是生存与否的关口期，所以，民宿运营是考验民宿生存能力的试金石，即便成为某个时期的网红民宿，同样也逃不过持续运营本领的长期考验。

如此长的周期也让大部分投资人选择了跑路，像过去的头部民宿途家、小猪短租，都开始因为现金流问题断臂求生，这显然不是个好的信号。

另外，在旅游业复苏的大背景下，酒店的业绩表现明显优于民宿。2024上半年，国内7家主要上市酒企合计营业收入达268.57亿元，同比增长13.30%；归母净利润44.74亿元，同比大涨43.08%。

在文旅复苏的关键节点，市场需求的剧增却未给民宿业留下太多位置，经营者为了争夺客户纷纷低价内卷，进一步压缩了盈利空间。

连携程、美团、飞猪们都快看不上的赛道，爱彼迎们恐怕更难挤进去了。

文中受访者均为化名

作者：范文斐

编辑：丁力