消费者在三亚国际免税城选购商品。新华社记者 杨冠宇摄

近日，海南三亚国际免税城旅游区获评全国首个以免税商业为核心载体的国家4A级旅游景区。从“购物天堂”到“消费体验目的地”，三亚国际免税城是如何做到的？

每天上午10时，三亚国际免税城就开始忙碌起来。免税城购物区里陈列着850余个国际品牌的数十万种商品，来自世界各地的游客或选购心仪的商品，或在网红地标打卡留念。

登上三亚国际免税城二期的“云戒桥”，脚下清澈见底的海棠湾生态河蜿蜒而过，海棠湾全景尽收眼底。“近处绿色掩映的建筑群，是三亚国际免税城旅游区一二期项目。”中免三亚店市场部主管胡敏介绍，随着三亚国际免税城三期、华润万象城等项目落地，一个涵盖免税购物、高端会展、滨海度假的超级消费矩阵将加速成型。

通过引入艺术展览、时尚大秀、非遗体验等文化元素，三亚国际免税城从“购物地标”跃升为“文旅引力场”，打破了传统旅游零售的空间局限，提升了消费黏性。在免税区C区入口处，记者看到，艺术家的巡游表演吸引了不少游客驻足观看。在AB区连廊的“趣赶集—毛绒菜市场”，以萌趣IP为主题的拟真蔬菜摊位边，海南特色毛绒玩具栩栩如生。近年来，三亚国际免税城旅游区积极促进文化和旅游融合发展，通过推动旅游与时尚购物、亲子娱乐、特产文创、休闲体验、餐饮美食等业态深度融合，打造了情景式、沉浸式的休闲游览体验，这一举措不仅实现了自然景观与商业场景的有机结合，还通过场景体验与创意表达的互动升级，全面丰富和完善了景区的业态内容。

三亚国际免税城旅游区升级为4A级景区，离不开建筑集群、消费场景的沉浸式革新、服务体系的国际化升级。每当夜幕降临，景区建筑的璀璨夜景与水幕电影喷泉秀交相辉映，点亮着海棠湾的夜空。三亚国际免税城市场部推广经理陆皓然表示，三亚国际免税城旅游区以极具差异化、个性化、多元化的游览景观，绘就了三亚文旅的多元画卷，激发了文旅消费新活力。

三亚国际免税城旅游区能吸引海内外消费者竞相前来，除了体验式购物场景外，离岛免税政策不断更新也是重要原因。自2011年实施以来，海南离岛免税政策持续加码。免税额度从每人每年5000元逐步提升至10万元，并取消次数限制。2025年年底前海南全岛封关运作后，免税政策将进一步优化，为景区发展提供制度红利。据海口海关统计，今年“五一”假期三亚离岛免税销售额达3.23亿元，占全省63%。

中国旅游集团中免股份有限公司副总经理周领军表示，三亚国际免税城自2014年开业以来已累计接待游客超9200万人次，已成为海南旅游消费的“超级IP”。下一步，在业态创新方面，景区将进一步打破传统免税店的单一购物模式，构建起“商业+文旅”的复合生态。在服务方面，对标国际一流标准，拟增设多语种智能导览系统、跨境支付便捷通道，探索“即购即提”“即购即退（税）”“线上预订线下自提”等模式，同时还将扩建生态景观，打造滨海休闲步道和亲子游乐区，提升游客舒适度。在区域联动方面，将与三亚凤凰机场、邮轮母港等交通枢纽合作，推出“机场提货”“邮轮免税”等创新服务。通过会员权益互通、联合营销等方式，推动全域旅游发展。随着海南自贸港建设的深入推进，这座集购物、旅游、文化于一体的“免税商业”景区，将按照“文、商、体、旅、康”深度融合的发展定位，构建多元化、差异化、特色化、品质化的新场景和消费业态。（经济日报记者 王 伟）