鲁网11月1日讯（记者 范辉）一直以来，中国银行薛城支行通过在全辖组织青年员工参与相关活动，内强素质、外树形象，全面加强营业机构规范化与标准化管理，强化技能练兵，深化争先创优，有效激发员工文明规范服务活力，服务质效得到显著提升，为打造“精品银行”、建设“幸福家园”提供了持续动力。

领导重视，科学架构

秉承“服务创造价值服务就是效益”的管理理念，中国银行薛城支行高度重视优质规范服务工作，通过专题研究从持续提升网点服务质量、持续推进服务管理体系建设、持续构建“大服务”格局、持续强化服务规范管理、持续开展技能练兵活动、持续开展荣誉创建活动六个维度，通过组织学习“枫桥经验”的科学理论体系，构建文明规范服务管控网络，为实现服务质效“提档升级争创一流”奠定了坚实基础。

层级管控，推进有力

服务管理中，中国银行薛城支行建立起领导班子检查、营业机构自查的管控机制，实现一级抓一级、层层抓落实。在初见成效基础上，在全辖开展文明规范服务竞赛，进一步推进“服务达标”活动深入扎实开展，擦亮了“省级服务名牌”的金字招牌形象。

勤调研、勤督导：积极推进行领导“联系行”制度，将服务工作作为重点调研项目予以现场督导，对检查排名靠后机构进行现场帮扶，对细节管理不到位的现场挑刺，帮助其查找管理不力的原因，及时传导工作要求。同时，通过分析会服务管理点评通报及末位表态发言、工作约谈制度的建立，有力提升了服务工作关注度，充分调动各级管理者的主动性与创造性，形成群策群力、齐抓共管的良好局面。

勤检查、勤通报：一是强化条线督导管理。二是强化支行履职监督管理。即行领导到所辖机构参加晨会，调研指导服务工作；各机构每天对服务质效进行自查。近年以来，分行、各管辖行对发现问题均及时提出意见与要求并确保整改到位，以此全面杜绝管控盲区，营业机构精细化管理水平得到普遍性提升。

勤整改、勤纠偏：建立服务检查问题整改台账，便于掌握问题整改情况，同时做为复查项目进行考核，严控屡查屡犯现象发生；高度重视客户诉求，针对消保工作中客户反映的集中问题进行一次服务热点、难点问题调研，并形成指导意见与整改要求下发全辖，促进各机构不断改进服务，有效遏制声誉风险，不断提升客户满意度。

勤规范、勤提升：对于服务检查发现的突出问题，一是组织员工学习省分行检查内容与标准，使其明晰服务规范做什么。二是充分利用互联网+手段，采集网络小视频及图片，通过微信群高效直联传导有关人员，使其明晰服务如何规范做。通过反复抓、抓反复，形成人人明晰服务规范、践行服务规范的良好风尚。三是为基层减负，支行统一整理省分行内容的服务档案下发全辖，使营业机构贴合实际自行添加个性化内容，并通过现场检查予以指导整改，高效实现了规范服务档案100%机构全覆盖。

勤考核、勤表彰：切实发挥服务助推发展职能作用，一是对营业机构服务工作进行“穿透式”考核；综合所辖管机构服务工作考核成绩，纳入管辖支行绩效考核。二是将理财经理、大堂经理、综合柜员的四个层面服务检查成绩纳入个人序列等级评定，并在会议上进行表彰。三是开展“基层满意度评价”活动，组织支行对各部门进行评价，并纳入管理者绩效考核，有效提高了二线服务一线的能动性与创造性。通过三管齐下，有力激发了各级管理者及员工的争先进位意识，推动文明规范服务常态化开展。

技能领先，树立榜样

中国银行薛城支行一直关爱青年员工成长。一是强化考核，在服务质效、薪酬等级评定、荣誉激励等方面加强员工引导，同时结合平日里技能达标工作，对支行技能练兵进行通报与考核；二是助力成立明星员工——张静业务技能工作室，组织辖内员工技能交流与比赛，积极培养“一专多能”选手并予以激励，有效推进技能人才梯队建设，营造了互相交流、互相鼓舞、互相促进的练兵氛围。

一分耕耘、一分收获。在省行技能活动比赛中，中国银行薛城支行的青年员工积极活跃在其中，代表二级分行参与比赛的同时获得相应技能的奖章；同时也为员工矢志进步、展示自我搭建了平台，为其职业生涯发展提供了强劲动力。

技能促服务、服务促发展、发展促绩效、绩效促幸福、幸福促规范。在品牌建设路上，中国银行薛城支行做足“创新管理、激发活力；机制领先、持续推进；关爱员工、搭建平台”文章，带领全行员工坚定理想信念、不负时光韶华，全力以赴、时不我待，明确目标、强化执行，为全省高质量发展新局面贡献积极能量。