却在不知不觉中

陷入“自动续费”的连环套里。

01

认为“薅羊毛”

却陷入自动续费套路

最初，京东商场以“0元开通Plus年卡”诱导他开通了会员，在未明确告知或提醒的情况下，擅自变更自动续费金额并持续五年扣款。京东商城从其账户上，在不同年份扣了不同金额，分别为2020年扣了99元、2021年扣了99元、2022年扣了149元、2023年扣了99元、2024年扣了149元，共计595元人民币。“我未收到任何价格变更提醒。京东商城自动续费未提前告知价格变动及续费提醒，扣费金额随意调整，侵犯我的财产权、知情权与自主选择权。”他气愤地表示。

02

优惠套餐暗藏“坑”

一旦扣费维权难

随着市场竞争的加剧，为留住会员用户，不少App推出各种各样的优惠政策。在爱奇艺App会员页面上，记者看到“送7天VIP”“开通连续包月0元”等醒目提醒，但“到期按每月25元自动续费，可随时取消”这类说明字体很小，呈灰色，与背景色融为一体，不留心极容易忽视。

除了免费或低价体验，一些App在扣费前并不会提前给予提醒。甚至有些软件的自动续费功能是享受优惠政策的必选项。

自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务，如今却变成让消费者避之而不及的坑。这一隐匿套路的背后，是经济利益的驱使。

在人民网人民投诉页面，记者按照关键词“自动续费”搜索，出现136条相关投诉。其中，关于优酷视频、哔哩哔哩、芒果TV等视频平台的投诉占较大比例。

03

自动续费前五日须提醒

无显著提醒可退款

为了扼制App自动续费乱象，工信部曾发布通知要求采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，从法规层面进一步规范自动续费。该条例规定经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。其中还明确了自动续费经营者应承担的责任，以及违反规定行为将受到相应处罚。

就消费者自身而言，开通会员、购买平台服务时，也要注意尽量仔细阅读，看清条款内容。一旦遇到类似消费陷阱，要有证据意识，以备与平台协商、向有关部门举报。

链接

取消自动续费并没有想象中复杂！一般来说，退订入口都藏在支付渠道里：通过支付宝付款的，就在支付宝操作；微信支付或者流水显示财付通支付的，则在微信设置中解决；绑定银行卡支付的，在对应银行的手机银行App就能完成退订。

支付宝取消自动续费：打开支付宝App，点击右下角“我的”，选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“自动续费/免密支付”，在列表当中，找到需要取消的服务，点击关闭服务并确认即可。

微信取消自动续费：打开微信，点击右下角的“我”，选择“服务”，进入“钱包”，点击“支付设置”，在“自动续费”中找到已开启自动续费的项目，点击关闭扣费服务并确认即可。

至于其他各类App的会员服务，比如视频网站、音乐平台等，通常都可以在App内的“我的会员”或“账户设置”中找到取消自动续费的选项。