扬中农商银行打造“暖扬敬老”品牌
创始人
2024-10-24 13:34:35
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扬中农商银行“小圆服务队”始终秉承“以客户为中心”的运营理念，用心打造“暖扬敬老”服务品牌，积极探索创新方式优化老年客户金融服务体验，不断丰富养老金融增值服务。
立足厅堂打造金融课堂。为进一步丰富适老服务内容，提高老年人反诈防骗、反假货币意识，为老年客群财产安全保驾护航，该行“小圆服务队”开设金融知识课堂，向前来办理业务的老年客户宣传反诈知识。服务队队员通过发放宣传折页、播放宣传视频、讲解身边的真实案例等形式，让金融知识深入人心。
上门服务彰显暖心温情。该行始终秉持着“以客户为中心”的理念，坚持“特事特办、急事立刻办”，以贴心、高效的服务向客户传递关心与温暖。在走访过程中，该行“小圆服务队”队员及时登记高龄或行动不便的老人相关金融服务需求，携带便携式设备提供上门服务，帮助化解金融难题。
特别活动丰富敬老内涵。“小圆服务队”始终以实际行动践行“99＋1”孝行服务。优化“金融＋场景”举措，在端午节举办“访客户——为高龄客户送粽子送温暖”“进社区——举办包粽子大赛”“来厅堂——包粽子学金融知识”活动，以淡淡粽叶香，送去浓浓农商情。深化“金融＋健康”服务，在养老金发放日举办爱心义诊活动，让前来办理业务的客户不用去医院就能享受到疾病问诊等服务，以实际行动推动适老服务便利化走深走实。
张旭
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