电商平台双十一前密集上新提升消费体验的新规。

10月11日，南都记者留意到，淘宝天猫发布新服务规范，上线“加价选顺丰”运费模块的功能，消费者购买带有“可加价选顺丰”服务标识的商品，可选择加付邮费要求顺丰配送，下单后商家需按要求提供服务履约。若未按照规范履约，商家须赔付买家15元。

天猫将于10月14日启动双十一首波预售。淘宝天猫新功能将分别于10月16日和15日正式生效，覆盖双十一。

商家未按要求履约须赔付买家15元

据了解，商家可以以商品为单位提供该服务，在后台的“自选快递模版设置”进行功能设定，默认加价5元，还可设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制，部分地区暂不支持配置，平台会显示详细信息。

履约要求显示，商家需确保加入“加价选顺丰”服务的商品须在顺丰可配送范围内，不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形。同时，淘宝天猫建议商家优先发货或24小时发货。如果商家未按承诺使用顺丰快递发货或发货后无法送达，淘宝天猫将对商家进行发货限制。

消费者在同一商家处购买带有“可加价选顺丰”服务标识和不带有该标识的商品，则整单不支持加价发顺丰。

如果卖家未按照上述规范履约要求进行履约的，买家可进行投诉，投诉成立后，商家须退回收取的加价发顺丰的运费；除特殊情形外，商家还须以发放赔付红包的方式向消费者赔付15元。

淘天双十一密集发布新规

平台今年双十一卷服务的内容有所变化，“讨好”消费者的同时不忘“拉拢”经营压力大的商家。今年7月松绑“仅退款”后开始回调政策，淘天近期发布一系列为商家减负的新规；不以低价为首要目标，上线新版体验分体系等，鼓励并引导商家优化服务来提升用户消费体验。

今年双十一，淘宝天猫不再强制运费险，推出降低商家退换货成本的“退货宝”。同时，淘天上线零手续费极速回款、百亿补贴佣金全额返还等福利政策，降低商家运营成本。

此外，淘宝天猫还宣布，天猫“双十一”期间将为参与大促的所有淘宝天猫商家免费提供“先用后付”服务，并对“先用后付”的商品提供专属资源曝光，全面助力商家成交转化。

双十一现已提前开打，接下来，平台或将陆续发布利好商家和消费者的新规。

采写：南都记者 黄培