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1978年，中国正式对外开放，一大批中国企业开始走出国门，争相设立海外公司。几十年的发展历程中，中国的海外企业为更好履行保障国家战略提供了及时专业的对外服务，同时为了适应全球化的需求，一批批的员工前赴后继、义无反顾地派遣到海外工作。随着驻外情况的增多，驻外员工在跨文化环境中面临着各种思想、心理和情感上的挑战和困扰。

本文拟以五矿海外贸易有限公司为例，对海外职工现状及压力分析进行研究，深入了解海外职工在跨文化环境中面临的思想、心理和情感问题，探索适用于海外职工的思想引导策略及针对海外职工的心理开导和支持方法。

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海外职工社会属性构成

1.性别分布

从性别分布来看，截至2023年6月，五矿海外贸易外派人员中从性别分布来看，男性为27人，约占总量的77%；女性为8人，约占总量的23%。根据世界最大的人力资源管理咨询机构[1]——美世咨询于2006年开展的国际员工外派调查结果显示，跨国公司外派人员的女性比例为8%，该比例在2009年攀升至20%，其中中国跨国公司外派人员女性比例普遍高于全球平均水平，海外贸易的外派人员女性比例和中国跨国公司普遍水平基本持平。

2.年龄分布

被调研者年龄被划分为4个阶段：30岁及以下、31—40岁、41—50岁、51—60岁，其中，30岁及以下1人，占比为3%；31—40岁7人，占比为20%；41—50岁9人，占比26%；51—60岁18人，占比为51%。从年龄构成上来看，青壮年（31—50岁）仍然是海外贸易外派的主力军，一般40岁以上员工多为家庭的经济和精神支柱，因家庭原因，外派意愿相对较低。

3.教育程度

教育程度大致划分为3个层面：大专、本科和研究生。调研对象中，大专学历为4人，本科学历为12人，研究生为19人，占比最高。从企业选拔外派人员角度来看，海外贸易倾向于选择能力与学历并重的人才。

4.婚姻状况

大致划分为3个层面：单身、已婚无子女、已婚有子女。调研对象中，单身4人，占11%；已婚无子女2 人，占6%；已婚有子女29人，占83%，其中子女已成年的15人，占43%。海外贸易外派人员组建家庭且养育子女压力较大的占比较高，其中有配偶/子女随任的为12人，占比34%。结合中国国情，双职工家庭双方共同赴同一地方工作机会较少，同行意味着其中一方要放弃工作，一方面影响家庭整体收入，另一方面，从长远来看，影响随任方的职业生涯和经济独立能力，挑战巨大。

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海外职工工作生活现状

1.工作环境

这里的工作环境主要指在派驻地与工作相关的外部条件、派驻地职场文化、工作职责等，相较国/境内而言，主要有以下不同：

①办公环境。海外贸易的海外公司均自有或租赁办公场所，硬件方面，办公环境和内地基本没有区别。

②住宿情况。海外贸易的派驻地大多为所在国大城市，公共交通较为发达，派驻员工大多选择距离公司办公地点较近的居所，通勤压力较小，不构成明显问题。但随着派驻地消费水平的攀升，派驻人员的薪资没有明显涨幅，住宿成本和住宿条件之间的关系对派驻人员可能构成的生活压力问题开始逐渐凸显。另外由于语言受限，寻租换房难度较大，进一步增加了驻外员工的生活压力。

③饮食方面。除去节假日，驻外员工在工作日的早午餐均选择在公司附近“解决”，由于海外公司办公地点大多位于发达国家一线城市的核心地区，用餐的时间成本和经济成本普遍处于高位。调研结果显示，食宿成本是驻外员工的主要经济支出，占收入比例呈逐年攀升趋势。

④语言方面。尽管英语是近60个主权国家的官方语言（或之一），但从实际情况和调研情况来看，仅用英语进行交流，对于长期在派驻地开展商务往来的驻外人员来说，仍然面临各种来自工作和生活方面难以跨越的障碍。例如，外派财务人员在调研中表示，工作接触大多为律师、会计师、税务人员等，在非英语母语的国家，专业用语如均采用英语交流，双方都比较吃力，简言之，“英语并不像大家想象得那么好用”，工作交流的准确性和时效性无法得到保证。

2.社交渠道

派驻工作主要面对同事、上级及业务往来人员，数量固定且有限，加之时差问题，导致与内地亲友交流受限，社交逐渐凸显为影响派驻人员思想、心理和情感的问题。调研结果显示，派驻人员的社交活动，主要依托三类平台开展，一是派驻地海外公司内部的工作圈，这种交往明确受制于职场环境，工作时间以外的来往和交流非常有限。二是与驻外央企身份关联紧密的官方涉外机构，如当地驻外大使馆、中联办、中企协等，一定程度上丰富了派驻地中国官方代表人员之间的来往交流，但局限性在于对融入当地的帮助不够。

三是与当地中国民间组织的来往，例如与当地侨联、侨办、商会、同乡会、校友会等建立的关系，此类组织的“属地化”要明显高于前两种平台，与当地社会的接触更广泛更深入，但与此类组织的来往也明显受限于：一方面非官方的来往对派驻人员本身的社交能力要求较高；另一方面作为驻外央企，对民间交往的政治安全要求较高，存在一定风险。

除上述三类主要社交渠道以外，根据调研结果反馈，极少有派驻人员会主动以个人身份寻找并参与当地的活动，一方面是语言障碍会打消参与的积极性，另一方面由于对当地风土人情了解有限，对活动安全性顾虑较多。

3.与国/境内联系

①工作沟通。随着派驻人员空间位置的变化，派驻人员与母公司的联络，明显会因为时间和空间的对位关系出现偏差，沟通形式较为机械单一。调研显示，派驻人员与国内/境内的工作联系，主要以邮件、微信（语音通话\信息）、OA办公系统为主，除非回国/境出差，几乎没有面对面交流。书面沟通（文字）对派驻人员工作交流的负面影响，主要体现为生硬、缺乏情绪的传递、没有情感的互动，容易造成对彼此态度的误会，此外，时差问题还会导致时效性的问题。

②家庭联系。调研显示，绝大多数派驻人员是社会基数众多的“双职工”家庭，家庭事务的安排对外派的选择是最重要的考量。调研中，未婚者表示，因外派与原有社交圈分离，变动的工作环境和紧张的工作时间会大大降低他们在原工作居住地寻找合适伴侣的几率。已婚者与配偶关系的处理方式主要有两种：一是配偶不随行，绝大部分派驻人员考虑到未来长期的子女教育、家庭关系、家庭财务等诸多因素，派驻人员的配偶大多选择“留守”国/境内，不仅面临独自承担家庭责任的境遇，情感联络的问题也因此凸显。二是配偶随行，则意味着为了对方放弃自己原有的事业和社交圈，除了与配偶共同面对陌生的环境，失去原有的生活规律对于随行一方形成巨大压力。

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国有企业解决海外职工外派问题的基本对策

国有企业最主要的特点是党的领导，党的领导是国有企业的根和魂，在国有企业开展海外职工思想引导、心理开导、情感疏导过程中，党的领导具有极其重要的指导意义。海外贸易深刻把握党的领导在思想引导的方向性、心理开导的温暖感、情感疏导的凝聚力、员工发展的引领性等特点，尝试从以下几个方面着手解决海外职工在思想、心理、情感方面的问题。

1.认真开展主题教育，学思想、强党性

海外贸易结合自身特点，在加强派驻人员学习方面，针对境外党员学习受限情况，设计个性学习包；建立境外党员学习教育常态化长效化机制，制定并及时更新形势任务教育学习计划，利用回国期间专题培训等方式，不断提高境外党员思想政治素质；尤其加强国家安全、保密、意识形态舆情、集团公司安全文化理念宣贯等，对境外回国出差党员开展谈心谈话，及时了解学习程度，掌握思想动态。

2.提升公司知名美誉，增信仰、强获得

海外贸易努力推动社会责任理念不断融入公司发展战略与日常经营，积极探索丰富社会责任沟通传播形式，大力推进责任品牌建设，积极开展与所在国的国情民情社情、历史文化特点多重交融的社会责任类活动。新加坡、日本、澳洲等地与当地政府、行业协会、各类企事业单位保持了良性互动关系，积极组织员工参与中秋、春节等传统节日集体活动，多次作为当地政府及使领馆推荐的中资企业代表，参与属地各类社会活动。

3.积极践行社会责任，弘大义、有大爱

海外贸易努力通过弘扬中华传统文化，增加派驻员工与当地社会相互之间的认同感，帮助员工更好地融入当地，以“同在一方热土，共建美好家园”为出发点和落脚点，在澳洲常年通过协助组织并参与公益助跑，展现中资企业乐善好施的形象同时，打开派驻员工社会活动参与面；曾向巴西、马来西亚等第三世界国家的华人学校捐赠汉语教学书本，向矿山矿区的工友捐赠双语对照的中国故事宣传画册。

4.践行宗旨以人为本，有创意，懂心意

海外贸易在实践中全方位发挥思想政治工作的“生命线”作用，构建海外思想政治工作新格局，支撑起汇聚员工美好意愿的发展理念。

例如，借由此次调研，尽最大可能让参与调研的派驻人员，做到卸下顾虑、畅所欲言，不仅为调研收集数据素材打下坚实基础，也为各海外派驻人员提供一次情绪疏解、深入交流、为组织建言献策的机会，最大程度体现出党的思想政治工作在疏郁解困方面的优势。

海外贸易以文化人、以文育人，把“用优秀的文艺作品陶冶人、教育人”作为海外贸易思想政治工作的重要措施，针对海外获取国/境内优秀文艺作品难、网络传播风险高等的特点，通过各方资源收集了一批以聚焦中国梦、弘扬社会主义价值观、唱响爱国主义主旋律、赓续中华优秀传统文化血脉为主题的优秀电影、电视剧、综艺节目等作品，以存储U盘或网盘加密的形式，送到外派员工手中，举精神之旗、立精神支柱、建精神家园。

充分发挥党的组织优势，服务大局，调动社会资源，充分对接派驻地的官方及民间驻外组织，组织派驻人员参加当地文体交流活动，增强派驻地各界员工之间的情感联系，促进团队合作和凝聚力，疏解独自在外的漂泊感和孤独感。

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解决海外职工外派困难的改进思路及建议

1.努力突破时空屏障，继续加强沟通交流

优化沟通机制，确保管理层和海外职工保持紧密联系。通过增加面对面交流、视频会议、电子邮件等沟通的频次，进一步了解他们在工作和生活中的困难、挑战和需求，并提供适时的支持和帮助，传递关心和关注的信息，增强他们的归属感和安全感。

2.关注国际文化差异，增加当地适应培训

提供文化敏感性培训，通过培训课程和文化交流活动，帮助海外职工了解和适应目标国家的文化差异，增强跨文化交流和合作的能力。提供文化适应服务和支持，帮助他们解决工作和生活中的文化适应问题，如社交习惯、语言能力等，提升工作效率和生活质量。

3.加强组织政策宣贯，激发创业干事热情

将党中央、国资委、上级单位及本单位的大政方针和工作部署，进行宣传贯彻，做到“学思用贯通、知信行统一”，引导员工将所思所感转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量，树立正确的思想观念和价值观，提高其在工作和生活中的理性思维能力，增强派驻员工饱满的政治热情和强烈的政治担当。

4.坚持以人民为中心，发挥思政工作优势

积极落实国务院印发的《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众，有效发挥思想政治工作统一思想、凝聚共识、鼓舞斗志、团结奋斗的重要作用。

加强企业思想政治工作，把思想政治工作同生产经营管理、人力资源开发、企业精神培育、企业文化建设等工作结合起来，全面掌握工作对象的经济状况、生活环境、思想认识、文化素质、心理特征以及本单位思想动态等情况，以情感人，设身处地感受对方的所思所想，以感化方法进行思想政治工作，做到“情”与“理”有机结合，让人乐于接受；派驻境外的党员干部更要以身作则，不断磨练自身的品德和人格，遇事能够率先垂范，言传身教，做到既动之以情，又晓之以理，既示之以行，又昭之以德，不断提高感召力和亲和力，使人心悦诚服，力争形成“出国更爱国，出境更爱党”的情感认同。

文/杨帆 裴凌寒（作者单位系五矿海外贸易有限公司 ）

编辑/莘然

本文刊载于《中外企业文化》2024年7期