本报讯 （记者杜雨萌）9月13日，安永在2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）举行期间，发布《加强绿色税制建设践行可持续发展》白皮书（以下简称“白皮书”）和“双客体验重塑”解决方案两项成果，为绿色低碳发展和金融业数字化发展贡献安永智慧。

近年来，绿色税收政策在全球范围内得到了广泛的应用，成为各国推动经济社会发展绿色转型、实现可持续发展目标的重要政策工具。白皮书通过具体的案例分析，展示了绿色税收政策在实际操作中的有效性和挑战性。不仅对于企业理解和把握绿色税收的发展趋势，以及如何在企业战略中融入绿色税收考量具有启发性，也为企业提供了可行的解决方案，具有重要的指导意义。

安永大中华区ESG可持续发展主管合伙人李菁表示：“随着全球环境保护和可持续发展意识的不断提高，可持续发展成为企业发展的核心要素。白皮书聚焦绿色税制建设及可持续发展，通过深入分析国内外绿色税收的现状和典型案例，剖析了绿色税收与可持续发展之间的深层关系，为企业可持续发展和长期价值创造提出针对性的建议，有助于企业增强市场竞争力，提升负责任品牌形象，同时还能有效地降低运营风险，实现长期稳健发展。”

“经过长期的努力，我国的绿色税制不断扩大和发展，绿色税制体系在促进高质量发展方面取得了显著的成效。尽管我国的绿色税制体系已经建立并取得了丰硕的成果，但在实际运作中，绿色税制建设仍有完善空间。”安永间接税服务合伙人岳蕾建议，为进一步释放税收的绿色调节作用，未来应从制度层面入手，对绿色税种税制要素设计加以考虑，对绿色税收优惠政策效用的发挥加以衡量，以推动现行绿色税收制度进一步“绿化”。

除了白皮书的发布，安永在本次服贸会上还对外发布了针对金融机构的“双客体验重塑”解决方案。

安永中国金融服务管理咨询合伙人钱敏表示：“在线上线下融合经营成为必选项的今天，客户对于‘好体验’及‘坏体验’的感知将更加鲜明。精益化的客户体验管理及旅程重塑能力，将成为金融新质生产力的发展内核。安永发布的‘双客体验重塑’解决方案，一方面，对以零售客户为主的‘外部客户’，通过看得见、抓得着、管得了的客户体验管理模式，为客户营造有温度的个性化体验，使客户体验管理工作发挥应有的业务价值及经营管理价值。另一方面，对以员工为主的‘内部客户’，构建员工反馈体系，梳理工作流程的断点，提高组织运作效率。”

钱敏认为，“双客体验重塑”解决方案有助于提升客户满意度、增强客户经理工作效率、促进内部协作、构建差异化竞争力、助力金融企业数字化转型。

（编辑 李波）