新浪科技讯 5月18日下午消息，5月18日，去哪儿旅行（以下简称“去哪儿”）迎来了自己20岁的生日。去哪儿CEO陈刚在20周年演讲中表示，通过3次连续创业，去哪儿成功穿越了20年中国互联网的潮起潮落。如今，去哪儿有一个2亿交易用户的基本盘，并维持两倍于行业的高速增长。面对AI带来的下一个技术浪潮，去哪儿已经做好了全面的准备，将开启第四次创业。

2005年成立的去哪儿旅行，恰好完整经历了中国互联网行业发展的下半场，以及移动互联网发展的全历程。过去20年，去哪儿经历了从旅游垂直搜索引擎，到转型OTA做交易闭环，再到重新整合后实现独立生存、独立发展。陈刚用“Meta风口的传奇、移动时代的赢家、巨头之下的生长”总结去哪儿的前三次创业历程。

“今天，我们又要面对一个非常大的一个局面，叫AI的挑战。”陈刚坦言，今天还在AI发展的早期，但是创业者们都感受到了AI的脉搏。AI已经在去哪儿内部大幅度改变员工的做事方式。例如社媒增长，现在百分之七、八十的工作都是由AI完成。AI还正在驱动运营体系的流程自动化。但陈刚表示，AI最重要的“不只是提高效率，还会让我们的运营想象力打开。”

今年3月，去哪儿“AI旅行助手”在相关部门完成了应用类大模型备案。目前，去哪儿应用AI的场景涵盖了智能客服、酒店数字人、火车AI找票、旅游线路规划等。AI应用，将新人客服的培训时间，缩短至原来的三分之一，用户反馈满意度提升了13%；酒店交互式数字人，是OTA行业首创。

“AI对行业的改变，是一个自下而上的过程。未来两年一定会让行业发生巨大变化。”陈刚表示，去哪儿现在正在做的，是提前两年进入，通过各种不同的新项目的开展，让组织发生彻底的变化，全面融入AI。去哪儿目前有一个非常稳健的基本面，加上这家公司的文化基因，可以说，拿到了面向AI的门票，“我们接下来要做的事，就是用AI改写行业。”

他表示，20年时间里，在去哪儿平台下过单的用户，累计达到2个亿。现在，每年去哪儿的新增交易用户，还在以千万规模增长。特别是在过去两年，在旅游行业全面复苏的市场环境中，去哪儿实现了高于行业大盘的增长。机票、酒店、门票等多项业务指标，都突破了历史峰值。

“一老一小”和小城居民成为新的增长点。今年以来，三线以下城市居民，在去哪儿购买人生第一张机票量，同比增长了35%，增幅创近5年新高。“在巨头的时代，在一个几乎不可能的任务里，去哪儿的同学全力以赴，去完成自己的署名作品。”陈刚说。

另一方面，虽然全球OTA行业已趋于“定型”，但去哪儿仍在产品战略上追求创新。近年来，坚持“价格、质量、传播”三大战略支柱，用科学的方法测量服务与质量，并倒逼其升级。同时，开启了视频化营销转型。这些都是行业里“从0到1”的创新，推动了增长飞轮的转动。

陈刚认为，稳健大盘的背后，真正的支撑，来自这家企业的文化底色。“从我的角度来看，去哪儿最核心的特质有两个，一个是工程师文化，一个是连续创业。”陈刚说，去哪儿的CEO都是工程师背景，也都是连续创业者。这种由领军者衍生出来的公司文化，是非常根深蒂固的。这种企业文化表现在日常，就是“对技术有热情，对创业有激情，对署名作品有使命感”。

陈刚近年来推行的科学管理，也是这种工程师文化的延伸。如今，站在AI的门口，陈刚形容自己既激动，又“胆战心惊”。“我们更要发挥我们的文化优势，要对技术有热情，要创业，要对署名作品有追求，”陈刚说，只有这样才能耐得住技术爆发前的沉默，才能接得住AI技术大浪到来的挑战。这也是去哪儿面向AI、开启第四次创业的最大底气。（罗宁）

责任编辑：常福强

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