N海都全媒体记者林童刘文辉文/图

去年12月起，海都报曾连续多次报道福州的国美电器在收了部分消费者的定金与货款后，不发货也不退款的情况，海都记者也先后多次采访了涉事国美门店负责人及官方客服，但始终未得到正面答复。

近日，海都记者又对此前报道中的当事人进行了追踪回访，发现国美电器仍存在此前报道中的问题。

追踪：消费者仍未收到退款，直呼“太无奈”

“我现在都还没收到货，要求退款对方也是一直敷衍，一下说到月底，一下说4月前，反复好几次，但是每次过了约定的退款时间，就是没收到退款，真的感到非常无奈。”（关于陈先生的情况详情请见《“客服无反应、发货退款难”，国美怎么了？最新回应》）陈先生告诉记者，国美方面还在不断拖延退款时间，反复催促也未见效果，现在干脆当初与他对接退款问题的国美工作人员也玩起了消失，对于国美这种出尔反尔的行为，他感到十分无奈。

“上个星期我去国美电器宝龙店准备现场和国美的工作人员协商，然后发现门店已经关了，联系国美电器有限公司企业电话，根本打不通，也向12315进行了投诉，12315告诉我他们也联系不上国美的负责人，建议我走法律途径维护自己的权益。”陈先生表示，希望更多和他有一样遭遇的消费者联合起来，通过法律途径维护自身权益。

走访：线下门店关门，公司欠薪数月，退款需等总部资金支持

10日上午，记者来到国美电器宝龙广场店，只见门店大门紧闭，门上张贴着一张写有“如有相关事宜请至斗门国美五楼国美公司咨询”的温馨提示。

而后，记者根据提示来到位于华林路366号的福州国美电器有限公司的办公地，只见偌大的办公区域仅有几位国美员工在办公，通过询问现场的工作人员得知，目前，国美电器在福州线下的所有门店都已关门，福州国美电器有限公司已经欠员工薪水近五个月，员工已大面积离职。

记者发现，现场不时还有和陈先生一样的消费者前来询问退款事宜，“我是在去年8月份订了一台洗碗机，3月初让他们发货，销售说要再等一周，后来又告诉我公司资金上出现问题，可能发不出货。我后来要求退款，直到现在款项都是遥遥无期。”消费者郭女士说，目前工作人员并没有给出解决方案，只叫他们要耐心等待。

郭女士的订金收据

在现场，记者询问了负责登记消费者退款问题的国美电器工作人员，有关消费者提出的退款难等问题应该如何解决，其回应称，目前公司运营出现困难，要等总部资金下发后，按照购买日期依次退款，不过暂不能承诺退款时间，“现在线下的门店都关门了，虽然很多柜员离职了，但是只要顾客联系他们说要办理退货或退款手续，都会进行处理”。

被纳入失信被执行人名单，负面传闻不断

随后，记者多次尝试联系国美APP在线客服及国美电器有限公司企业电话与国美全国服务热线4008113333，但均无法接通。

记者通过天眼查显示，国美电器有限公司已被纳入失信被执行人名单，而福州国美电器有限公司的司法风险更是高达76条。

记者在网络上查询发现，不仅是在福州地区，在上海、武汉、西安、济南等地也先后曝光了多起国美电器不发货的情况，许多消费者也正采取维权手段。此外，网络上也持续传出许多关于国美债务缠身、现金流转紧张、拖薪欠薪的负面传闻。

通过“黑猫投诉”平台，记者查询到，目前国美商城累计投诉量已经达到1.4万次，而近30天的投诉件也已超百次。值得注意的是，其中大部分消费者反映的问题“矛头”均指向了国美电器“不发货”“不退款”。而不少消费者也表示，不仅无法退货退款，打客服电话也均无法接通。

消委会：建议通过法律途径维权

那么，如果市民遇到此类情况时如何处理呢？记者也咨询了福建省消费者权益保护委员会，相关工作人员告诉记者，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”若双方协商无果，可请求12315、市场监管部门等介入调解或提起诉讼。

编辑：小余