溧水农商银行优化金融服务显成效
创始人
2024-08-29 11:10:00
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面对复杂多变的市场环境和日益激烈的竞争态势，溧水农商银行积极响应市场挑战，深入剖析客户需求与市场动态，构建了一系列高效、精准的挽客留客机制，实现挽客留客工作的新突破。今年上半年，该行共建立联系到期客户3997户，续贷3231户、金额46亿元，续贷率80.84%；共回访近三年未续贷客户7324户，回访率100%，挽回用信178户、金额3550万元。
优化流程，提升服务效率。针对贷款审批未通过的客户，该行优化拒贷复议挽客流程，增加客户获得贷款的可能性。今年上半年，该行通过复议机制成功挽回贷款金额达8400万元，有效降低了客户流失率。
分层维护，精准施策。该行对到期客户和流失客户进行分类管理，通过系统查询、电话走访、实地拜访等多种方式，了解客户真实需求，提供定制化的授信方案。特别是针对大额未续贷客户，由支行行长亲自带队回访，制定“一户一策”的挽客方案。
自主开发，提升管控能力。自主开发精准营销管控平台，通过定期下发走访清单、自动触发贷款到期提醒等功能，实时监控客户经理的挽客工作进度和质量，确保挽客措施的有效执行。
产品创新，增强客户黏性。注重产品创新，通过推出符合市场需求的金融产品，增强客户黏性。
接下来，溧水农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化挽客留客机制，深化金融服务创新，加大科技投入力度，运用大数据、人工智能等先进技术提升金融服务效率和水平，为客户提供更加便捷、高效、全面的金融服务。 雷 炎
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