沭阳农商银行提升“银发族”新市民服务体验
创始人
2024-08-28 23:24:47
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近年来，沭阳农商银行高度重视新市民金融服务，特别是针对“银发族”，制定新市民群体综合金融服务方案，持续为“银发族”新市民提供品质好、体验优、流程易的金融产品和服务，有效提升“银发族”新市民的获得感、幸福感、安全感。
针对“银发族”新市民客户，该行着力打造安全、便捷、高效的适老化支付服务环境。根据网点实际需求，加强厅堂人员配备，重点关注老年人等特色客群服务质量，做到出门迎送、陪同办理。优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户开通“绿色通道”，优先排号、优先办理；全程近距离服务，随时为老年客户答疑解难、导办助办；该行在营业网点推广“一站式”“一窗式”服务，设立老年人业务办理绿色通道，并配备轮椅、老花镜等便民设备；落实“特事特办”制度，在风险可控的前提下，为年龄较大、行动不便的老年群体提供上门服务，目前已经上门200多次，为老年客户提供“足不出户”的便民服务；上线“关爱版”手机银行界面，通过优化界面交互，实现关键信息易读，主要功能易找，操作步骤易懂，并按照老年人日常习惯保留纸质存折、存单等熟悉的服务方式，协助老年新市民群体跨越“数字鸿沟”。
为提高“银发族”新市民金融素养和风险防范意识，该行积极践行金融消费者权益保护主体责任，围绕“普及金融知识万里行”“守住钱袋子”“防范电信诈骗”“防范非法集资”及“存款保险”等主题，以营业网点为主阵地，走进商圈、社区、街道，多形式、多渠道开展金融知识宣传活动，为“银发族”新市民提供公益金融宣传服务。 胡玲玲
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