卷低价、卷服务、卷品质，今年以来，各电商平台的“内卷”让不少商家苦不堪言，仅退款催生的“羊毛党”更是成为不少商家吐槽的对象。“破‘卷’是我们这个时代的主题，低质量的内卷我认为是一种互害，拼价格死路一条。怎么把蛋糕做大？答案就在技术和创新里。”8月12日，浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠在1688反内卷发布会上表示。

马述忠分享了AI加速数字供应链发展的趋势，“在人工智能迅速发展的时代，商家要学会用人工智能的技术解题，不能再用原来的销售解题、营销解题、运营解题、产品解题，还有商务拓展解题，这样都不行。”

8月12日，在下半年生意的关键节点，1688出台一系列“反内卷”举措，面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划，并发布免费的“AI经营助理”。

“厂二代”接班转型，招来海外客户

00后1688商家代表、“厂二代”、东阳市上岛钓具有限公司总经理何宇迪分享称，他在某个“仅退款”用户特别多的平台，上个月的仅退款达到了1.2%，退货退款率达到10%以上；在接手父母在1688上的生意后，何宇迪发现B端客户不会出现这样的行为。去年年底，何宇迪接手了自家工厂的1688店铺，至今整体销售额增长了120%。

与此同时，何宇迪也希望开拓海外线上销路，“我们分别跟韩国和马来西亚最大的渔具公司都签了合作，未来我们还希望通过阿里巴巴国际站等平台，拓展外贸的线上业务。我们目前的外贸还是以线下为主。”

东阳市上岛钓具有限公司总经理何宇迪

对于做外贸的调整，何宇迪提到，目前最担心的是无法即时结货款，所以希望能通过1688快速回款，“对于我们渔具客户而言，他们不喜欢正常的银行转账，甚至有些是通过第三方转账。所以，我们后续准备把更多的客户引流到1688平台上，包括国际站平台上，让我们商家的利益有平台作为保障，快速回款。”

同样接手了自家生意的厂二代、上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭则是给自家公司定位为“全球顶奢品牌源头工厂”，其公司主营酥类产品和月饼，给不少奢侈品品牌定制了礼盒、伴手礼等。

董凡铭透露，他尝试了很多电商平台，最后发现1688更适合自家工厂，今年上半年同比获得了80%-100%的增长，“去年下单定制的大客户，今年仍然有复购。前20的客户里面，100%复购的。所以在1688平台上找到的用户非常符合我们市场定位。而且，我们价格并不低，在1688月饼商家里面可以说价格是最高的，但是我们仍然能找到符合定位的买家。”

上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭

此外，董凡铭还提到能在1688上接到新的品牌和外国品牌的订单，“马克尼尼、半岛酒店、瑰丽酒店、希尔顿、可可满分等（客户），这些都是通过这个平台找到我们的。除了这些外国品牌，还有新锐的团长、新的销售渠道，也在1688上找到我们。”

在越来越“卷”的竞争下，董凡铭还引入了AI包装设计、AI质检等，“我们最近上的一款法式焦糖可颂蛋挞，第一版的包装不满意，后来我们用AI在30分钟之内就出来了一个符合要求的包装产品。今年月饼的礼盒，我们也都是用AI做出来的。”

做数字供应链，摆脱内卷模式

1688具体的提效举措是，商家在平台做生意简化为两个模式，一是自主经营模式，平台提供AI经营助理的代运营能力，以及提供特定的销售通道进行“帮卖”；二是供货模式，相当于托管模式，平台向商家招标，商家通过爆款竞价加入供货模式，并给到商品供货价，平台提供定价建议、协助商家销售和履约。

据介绍，AI经营助理相当于给商家配备了一个数字员工团队，这个数字团队的成员包括AI店长、AI素材运营、AI营销推广以及AI客户管理等。1688决定，现有面向商家的AI产品全部免费，后续1688推出的商家侧 AI 产品也将全部免费。

在AI经营助理灰度测试期间，使用了该产品的商家，生意难度相当于原来的60%，平均生意机会增加了50%。通过平台提供的免费AI代运营能力，以前商家需要一个专业运营来完成的工作，现在只需0.2个人力成本就可完成。

尽管近年来越来越多的C端年轻消费者涌入，但是1688相关负责人透露，1688 依然是一个血统纯正的B类平台，“年轻人涌入虽然给平台来了更多C类流量，但平台超过90%的交易额是B类行为。”

1688相关负责人表示，1688并不会转型成一个既to B 又to C 的电商平台，而是想变成一个数字供应链平台，“这个数字供应链怎么理解？我们内部形象地描述它就是一个数字芯片，它把今天中国的源头厂货做了集成，集成之后即插即用。哪些地方有流量、有利润就把这个芯片放在哪。今天抖音那儿有流量，我就把这盘源头厂货铺到抖音。亚马逊上有流量，我把这盘源头货铺到亚马逊。Lazada上有流量我们就铺到lazada上，这是第一步。第二步我们可以再往上游走，走到生产和制造，如果再往上走，就走到了原材料。所以，下一步从供应链走向今天的产业互联网，这是1688希望能做到的，而不是陷入到了各个电商平台卷价格、极其内卷的模式。这是今天以及未来我们想做的事情。”

据了解，2023 年 11 月，阿里集团公布了第一批战略级创新业务——1688、闲鱼、钉钉、夸克。阿里集团表示，1688是阿里历史最悠久的业务，服务了中国制造业的主流厂商，具备二次创业的坚实基础和巨大潜力，有望从B2B业务延展到中小企业和消费者采购，同时具备支持跨境交易的服务能力。

采写：南都记者 汪陈晨