江阴：“三精准”扎实做好夏季客户服务工作
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2024-08-04 17:52:21
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本报讯 为接续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，江阴烟草分公司对标学习烟草行业客户服务行为规范指引，持续提升服务能力，确保拜访不停歇，服务不打折。
精准开展拜访，提高工作质效。灵活制定夏日客户拜访计划，保证拜访覆盖率达标，保持服务标准不变。精准宣传引导，防范安全风险。统计加盟终端客户和困难客户，为他们发放饮用水、服务包等防暑物品；提醒客户经理重视安全问题，在拜访前预先检查车辆状况并做好防晒等保护措施，切实防范人员中暑和车辆安全问题。精准经营指导，抓好服务重点。夏季高温易导致商品损耗，客户经理及时提醒零售客户做好卷烟和非烟商品的存储工作，确保储存场所阴凉干燥，避免高温暴晒引起包装变色、口感变味等问题造成经济损失。（耿妍杰）
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