沃行信息的坚持与选择，注定让其成为国际货代领域的深度参与者，成为货代企业的坚实盾牌。

在国际物流领域，数字应用转型是一个无比重要但又充满挑战的过程，在转型道路上，如果有那么一家科技公司能够成为货代企业的可靠伙伴，那么上海沃行信息技术有限公司（以下简称“沃行信息”）当之无愧。

沃行信息自从成立之时起，就定位为国际物流数字化服务商，所有的产品都是从客户的需求出发，无论是针对传统贸易的国际货代物流云服务产品CargoWare，还是针对跨境电商的跨境电商物流协同云服务产品eTower，这两款拳头产品皆是如此。

沃行信息CEO郭舜日

“从2011年算起，今年是第13年，CargoWare和eTower就是根据未来行业发展趋势和客户需求来设计架构的，它的定位就是重塑国际物流软件云服务，通过全球物流行业共享的方式，真正实现多租户的云服务。”沃行信息CEO郭舜日谈到，“我们的软件就像是水电煤一样，根据客户的使用量收费，客户不再纠结于选择什么样的供应商、软件什么时候更新、系统是否先进、需要投入多少预算。我们不是单纯的售卖软件，我们像是客户的IT团队，进行可持续性的维护、更新及不断地提供增值服务以陪伴客户成长。所以，我们团队创立之初就在思考，是否可以在软件的服务和交互方式上进行革命？”

云服务带来新变革

从跨国角度而言，国际货代虽然是一个传统的国际物流服务群体，但客观上已经高度信息化了，因为国际货代业务所涉及的长链条和业务主体，比如不同船公司、不同码头、不同国家贸易准则、各类货物涉及大量规范、标准，且频繁更新，只有高度的数字化支撑才能更好地开展业务。

在这方面，沃行信息始终坚持两点，一是通过云服务交互的数字化能力对货代行业进行赋能；二是在云服务的基础上，改变原有的落后管理方式，提高工作效率，降低企业成本，在业务方面进行赋能，以吸引越来越多的企业选择沃行的产品。

郭舜日表示，在沃行信息云服务的平台里，通过数据库的组建及更新，通过平台全球物流资源的整合，沃行信息既能为国际货代企业提供一套领先的物流管理系统，又能给平台用户带来更多的物流资源。大家共用一套先进的系统，同时共享沃行信息行业经验、管理实践以及平台上全球的优质物流资源。真正实现生态共享，用数据驱动企业业务增长。

回顾企业发展的这些年，沃行信息一路走来见证了国际货代业在创新变革中释放出的正能量，因为沃行信息看好市场发展，所以决定一试，并在前5年咬牙坚持，直到看见了第一缕曙光。

郭舜日回忆道：“2011年，当时国内对SaaS（Software-as-a-Service）这个模式普遍很陌生，让客户接受SaaS都充满了挑战。在习惯了传统软件的服务下，很多人并不知道市场上原来还有更加便捷和创新的软件服务模式。直到首批种子用户的成功实践为行业带来了最佳示范后，越来越多的货代企业开始尝试和拥抱这种无需安装、即租即用、按量计费的SaaS模式。”

沃行信息CargoWare系统从上线第一天就不间断保持了至少每周一次的更新和发布频次，确保及时满足市场和客户需求。并且创新提交专利保护的 iSOP 进一步降低了平台操作对个人经验和能力的依赖，系统会及时根据业务进度和外部数据及时通知，预警和提醒平台用户；自动对账等工具全面解放枯燥低效的人工操作要求，真正实现数据驱动业务发展。

沃行始终在服务客户过程中不断发现行业和客户痛点，并为客户提供及时的解决方案。

以CargoWareB2B为例，B2B是针对货代企业个体打造的一个“货代服务电商平台”，其体现出的在某种程度不一定是技术优势，我们开发B2B是基于拥有多元化的货代客户群体，以及对这些客户群体的需求理解，所以我们可以构建出这样一个产品来尽可能地满足货代企业平台化的共性需求。

郭舜日接着介绍：“B2B货代服务电商平台，它最重要的因素是流量。传统B2B的视角来看，我们卖给客户一个软件，客户可以利用这个软件进行接单、线上发布实现其客户在线的自动下单等。但沃行信息的B2B理解是将B2B与CargoWare系统整合在一起，利用丰富的数据库资源，将流程上的全部环节打通，形成更长链条的服务。链条服务得越长，它优化的可能性更大，在提高管理效率上做得更完善。”

数据安全与管理服务

数据安全方面，沃行信息在数据处理上有着复杂且庞大的数据量，沃行信息始终视数据安全为重要红线。面对客户使用过程中产生的各种各样的数据，沃行持续每年地在安全防控方面加大投入，为国际货代企业客户建立一个值得信赖的数据安全平台至关重要。

管理服务方面，郭舜日举了一个例子，早期传统企业的基层销售人员在进行对外沟通、通讯时多使用诸如个人QQ等通讯账户，一旦这位销售人员岗位变动，那么多与其使用相关的客户资料很可能随之消失，为此，沃行信息在产品开发时特别留意这方面的优化，设置企业账号给基层工作人员，当他们与外界联系时，在企业账号的云数据库里会进行信息备份，这样就能比较安全地保护好这些客户信息，不会轻易使其因人员岗位变动而消失，为货代企业沉淀了所有有价值的客户沟通信息，避免了客户数据流失。

同时，沃行信息开发出了IM产品，是与B2B构成子母产品组合的沟通工具，它能够与微信端进行结合，其中融合了查询定价、产品跟踪等服务，通过此方式，所有数据全部在CargoWare系统生态中留存下来，它可以不依靠其他通讯工具而运行。如此，能在日常工作中积累下许多数据流量，使用IM技术与B2B整合，沃行信息在改变行业现状的道路上多进行了一次尝试，并且在数字化应用上取得了真正的成效。

数字化的核心不是技术本身，而是数字化与企业业务的充分融合和支撑。对于技术赋能而言，前提是改造或者优化它的管理流程，这是一个本质问题。如果仅仅依靠为了技术而技术是没有意义的，管理流程的升级，管理政策没有变化，技术赋能可能就是一个错误的管理流程。沃行信息给出了自己的思考，即沃行信息提供的不只是一款软件，能切实地为客户提供一个更好的管理流程和咨询服务对客户而言也是巨大的价值所在。

郭舜日表示，沃行信息认识到目前国内并没有建立一个比较健康的共享行业生态，许多企业认为只要有资金投入，就能够启动自己研发流程，招聘程序员进入到一种缺乏专业性的研发过程中，往往开发出来的软件并不能具备较强的适用性，更多的是在低水平的复制，所以导致我们国内缺乏优秀的软件产品。沃行信息致力于将开发平台沉淀出一些好的管理流程，并且在业内进行普及和推广，在实际提高管理效率方面能为国际货代企业提供更多便利。

秉持开放态度做坚实后盾

郭舜日在与中国航务周刊记者的交流中，不止一次地谈到“沃行就是国际货代企业坚实的后盾”。

从CargoWare的数据看，目前已经服务了1500多家国内外货代企业，一年超过400万TEU。2023 年CargoWare平台支撑了超过2%的中国集装箱进出口，eTower平台支撑了3%的跨境电商直邮包裹的服务。

沃行信息结合扎根国际货代领域多年的发展经验，能够给行业内的众多企业提供两点参考。

一是企业不要轻易自建物流系统，市场上有专业的系统尽量外采，这样可以避免企业因耗时研发而失去机会成本，自建软件开发团队可能在时间上容易失去先机。

二是沃行目前的服务平台是一个比较完善、成熟运行的国际物流云服务平台，无论是全球超大规模的物流企业还是中小型物流企业，享用的是一套大家合力不断更新完善和打磨过的标准化产品。在管理流程和效率上已经被实践检验过成效，对于广大货代企业而言，平台上的共享特性能为企业带来更低的机会成本，可以促使企业抢得先机。

值得一提的是，随着市场的变化发展和客户的业务拓展，客户对于系统功能的要求也越来越多元，针对这一部分个性化需求，沃行信息的平台已经具备可拓展能力，能够满足不同客户个性系统功能需求。

郭舜日介绍，今年6月底，沃行信息首次推出第一个原型系统，该系统允许客户基于沃行平台自己设计1～2个开发，实现个性化需求的快速开发定制。

沃行平台正全面升级为一个可二次开发的可拓展平台，二次开发的插件还可以开源地与平台其他用户共享。

郭舜日补充道：“可拓展架构带来的轻量化二次开发能力，能够满足中国市场上部分货代企业的自研乐趣，又能够使其享受我们平台化的优势，进行二次开发的企业不用考虑自身是否专业的问题，在我们的帮助下，它们能够定制出符合自身使用需求的部分，以帮助企业提高流程管理效率。”

“沃行信息把自己定位为国际货代、国际物流企业的坚实后盾，这是一个务实又具备优势的自我定位。依靠强大的技术经验和对行业的深度理解，沃行信息能够做行业的技术伴侣，努力让客户认同有沃行信息在，就无需再自建IT研发团队，更多的技术支撑服务靠沃行信息来为大家保障，为广大企业减少一个天天考虑自研和运维系统的烦恼，使其拥有更多时间去开发业务增量。”郭舜日说。

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本期编辑：Effy 审发：王禹

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