农行汉中分行优化服务提升支付便利性
阳光讯（王思盈 记者 任军）为进一步优化支付服务、提升支付便利性，农行汉中分行积极践行金融为民理念，聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，更好地满足老年人等群体多样化的支付服务需求。
加强宣传普及。该行以网点为宣传主阵地，通过悬挂宣传横幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种形式，向过往客户普及优化支付服务的相关政策、服务内容。近日，该行精心组织辖内支行开展了多维度、多渠道的优化支付服务宣传活动10余场，发放宣传折页2000份，受众2000余人次。该行还聚焦青少年群体及社区居民，走进校园、社区开展金融知识讲座，通过生动有趣的讲解和互动问答形式，普及金融基础知识、网络支付安全、防范金融诈骗等知识，提高社会公众的金融素养和风险防范能力。
提升服务质量。为进一步提升网点服务质量，让特殊群体能够享受更优质的服务，该行在辖内网点设置了爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施。在网点设置敬老窗口“绿色通道”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难。同时积极加强老年客户群体金融服务，针对老年客户行动不便等问题，组织客户经理定期为广大客户提供上门延伸服务，着力让老年客户感受到更方便、更贴心、更周到的金融服务。
优化支付服务。该行坚持做好现金服务，活动期间组织员工深入商圈、深入网点周边的超市、酒店、菜市场等商户，主动了解其零钱备付情况，积极为民众提供兑换零钱服务，提升现金使用便利性，维护人民币流通秩序，满足商户和公众的日常支付需求，提升了公众对现金服务的满意度。同时，向商户和消费者介绍农行的优化支付服务内容，重点介绍外籍来华人员服务、POS机外币服务，并发放农行双语开户服务宣传折页，把农行的便利服务送到客户身边。