□丁慧

情绪消费成为消费新热点？中国消费者协会近期发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，2024年，消费者除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造今后一个时期新的消费热点。

可以看到的是，互联网上越来越多的人提到“情绪价值”这个词，年轻的消费者也越来越重视自己的精神世界，更愿意为“情绪”而付费。如今，购物平台上早已出现各式各样的、为消费者提供情绪的虚拟商品，如“考试加油包”“情感树洞”“叫醒哄睡”“失恋安慰”“解压玩具”等情绪消费品，可谓是花样繁多。

这些产品与以往的消费品有一个很大的不同：实用性不大，甚至没有实体产品，但却能为消费者提供实实在在的“情绪价值”。对产品和服务“情绪价值”的追求，也反映了年轻人对生活品质和幸福感的追求，这背后折射出来的其实是社会文化和消费观念的演变。

传统消费品更为注重实用性，追求为消费者带来物理上的实际效用。比如，人们购买汽车、家电、房子、手机……追求的都是产品的实用性。随着社会生活水平的提高，消费者对产品有了更高的要求，在产品的实用性之外，更多看重的是产品能够带来什么样的情感满足和体验，最为直接的表现——则是市场中的体验性消费和情感消费的崛起。

一个有意思的案例则是，某购物平台2023年年度十大产品之一是虚拟商品“爱因斯坦的脑子”，在考试季频繁上热搜。说是“爱因斯坦的脑子”，其实就是顾客在拍下产品后找客服聊天，客服会为顾客即将到来的考试说一声“加油”。

就是这样一句简单的加油和宽慰，就为店铺带来8万多单的销量、3万多元的销售额。对此，有人觉得是收“智商税”，但有人却从这个令人摸不着头脑的虚拟服务中得到了情感满足。这其实就是“情绪”在驱动人们进行消费。

事实上，为了满足某种情绪而付费的行为，有时比人们想象中的更加隐蔽。越来越多与付费有关的文化产品或体验性消费，其“热销”“大爆”的背后都能找到情绪的源头。比如，去年大火的“淄博赶烤”、哈尔滨冰雪旅游的火爆，其实都满足了人们的某种情绪需求；短剧能够为人们提供简单粗暴的“爽感”体验；不同类型的短剧，提供不同的爽点；大爆的长剧集背后成功集中了当下某一种时代情绪，从而引发人们的追捧。

这也要求企业要敏感地觉察到当下消费者消费心理的变化，提供更具有情感价值的产品和服务。目前，已经有企业通过打造独特的品牌故事、设计富有情感色彩的产品，从而激发消费者的购买意愿。比如，这几年兴起的盲盒经济，就是一个典型的、直接为消费者提供情绪的商品案例。消费者购买盲盒主要是享受揭晓惊喜的感觉，以及享受集齐某个系列产品的满足感。

可以说，“情绪消费”早已经深刻地影响着人们的消费决策。未来，或许会有更多企业在提供商品和服务中，将消费者的情感和消费体验考虑进去。同时，需要提醒消费者的是，目前“情绪消费品”市场对于服务提供者的专业能力、伦理要求、市场监管还未有明确的要求，仍有待规范。对此，消费者要增加识别能力，不要被无良商家割了韭菜。

（作者是资深时事评论员）