党爽

华夏银行西安分行科技路支行行长

郭宇

华夏银行北京分行石景山支行公司客户一部副经理

薛欢苗

华夏银行广州分行消费者权益保护部经理

在市场环境瞬息万变的当下，如何多维发力推动业务迈向新台阶，成为金融机构共同探索的课题。当数字经济重塑金融版图，新一代华夏银行人将服务实体的信念作为驱动力，把突围攻坚的智慧写成分子式，在金融创新的过程中，淬炼出一套属于华夏青年的“热血方程式”。他们深耕战略客户、逐浪金融市场，他们守护金融温度、搭建服务生态，他们积极探索新路径、新方法，用青春特有的温度与锐度写下奋斗的注脚，诠释新时代金融劳动者的使命担当。

郭宇：金融“多面手”多元赛道现精彩

深夜11点的北京分行石景山支行办公室，电脑屏幕的光映照着郭宇专注的脸——他正在比对北京市十大产业基金的投资图谱。这位从战略客户部转岗支行的“90后多面手”，经常能在看似固化的业务版图中找到破局点。

在华夏银行总行和北京分行战略客户部时，郭宇共负责19户总行及分行战略客户集团营销工作，通过与支行共同发掘客户潜在需求，提高综合服务能力，多个集团存款贷款均有明显增长。2020年郭宇带领团队为区域头部建筑集团提供有力金融支持，完成187亿元精准投放。通过创新“同业案例库+区域沙盘推演”模式，郭宇带领团队选定五个重点营销区域，深入研究同业成功案例，精心筛选优质项目，最终推动13个地产类业务放款，为分行开拓了新的业务方向。

转岗支行后，郭宇化身科技企业的“星探”。他独创“基金导航”战术：通过分析北京高精尖产业基金流向，锁定北京市重点产业基金，通过产业基金投资线索寻找优质企业。在这种模式下，他带领团队成功服务多家科技型企业，让石景山支行跃然成为北京分行的“科创先锋站”。

团支部书记是郭宇的另一重身份。为让支行青春的力量在薪火相传中蓬勃向上，他精心组织开展各类团建活动，带领团员开展专题学习、参加知识竞赛、重温入团誓词，这些活动增强了团支部的凝聚力，提升了团员们的政治素养。他先后获得总行优秀团干部、北京分行优秀团干部等多项荣誉，所在团支部连续三年被评为分行“优秀团支部”。

荣誉见证奋斗，汗水凝结勋章。郭宇将个人成长融入集体进步，用工作上的创新和突破书写着新时代华夏人的使命与荣光。他的故事，激励着每一位华夏银行人以奋斗为舟、以创新为桨，在时代浪潮中乘风破浪。

党爽:金融服务坐标系里写下“奋斗者无疆”

2017年7月，党爽踏入华夏银行西安分行，开启了他的金融职业生涯。从初出茅庐的职场新人，到荣获全国金融五一劳动奖章的行业翘楚，党爽用六年时光，书写奋斗铸就卓越的精彩篇章。

在发展变化的金融市场中，唯有练就过硬本领，才能精通业务服务客户。党爽将“学习”二字融入日常，每天早到单位一小时研读文件资料，夜晚在家梳理新政策、新知识。坚持透彻学习管理办法、操作规程，并与专业部室、业务能手深入交流。面对复杂多变的市场环境，他敏锐感知客户需求，在与中铁某集团有限公司的合作中，党爽带领团队多次拜访，深入研究客户业务模式与华夏银行产品的匹配。针对客户遇到的业务难题，在合规前提下创新业务组合模式，不仅满足了客户账务处理简便、不增加有息负债等需求，更让华夏银行在竞争中脱颖而出：发放1.95亿元贷款，并支持40余户上下游中小企业，达成了客户及供应链伙伴与银行的三赢。

在服务客户方面，党爽始终满怀真诚之心。华夏银行积极助力经济社会绿色转型，为争取西安地铁8号线银团贷款参团资格，党爽与分支行专项营销小组以“毅力+专业”摘取“入场券”：他们站在客户角度，替客户着想，调研需求更勤，业务跟进更细，细节服务更贴心，并以此为基础精心制作竞标书，真诚赢得了客户的信任。最终，华夏银行成功获得参团资格，实现贷款投放和绿色债券发行，创造了西安分行“单笔额度最大、期限最长、用时最短”的银团贷款纪录。

“好处尽从难处得”，党爽用实际行动诠释着这句话的真谛。他不忽视每一件小事、每一次选择、每一项工作，始终保持热情，以担当和尽责立足岗位，让青春在新时代的金融天地中绽放出绚烂的光彩。

薛欢苗：弥合信任缝隙织就金融消保美锦

华夏银行广州分行的客户接待室里，薛欢苗总备着两件“法宝”：印着华夏银行吉祥物形象的金融知识普及卡，和温热飘香的茶。这位“广东省五一劳动奖章”得主，凭借扎实的专业能力和出色的服务能力，把金融消费权益保护工作做到客户心坎上。

一次，一位客户因购买的理财产品收益波动而情绪激动。薛欢苗及其团队迅速行动，兵分多路开展工作。他们联合业务部门对客户进行现场安抚，耐心倾听客户诉求；仔细复盘业务情况，研究服务方案，并做好购买同类产品的客户清单，制订服务预案。薛欢苗深知，仅靠安抚无法解开客户心结，必须用专业打消客户疑虑。她和跨条线团队成员一起，将该理财产品自成立以来的市场表现、收益波动因素，以及当前影响产品的因素，梳理成一份图文并茂的分析报告，并根据客户的风险承受能力和投资目标，连夜制定两套备选方案。在反复阅读报告和方案后，客户终于露出信任的笑容：“薛经理，我相信你们的专业，就按你们的建议办。”

“每起投诉都是改进服务的金矿。”薛欢苗表示，通过处理投诉，她不断发现问题，推动溯源优化，致力于提升产品和服务质量。从销售质检到客诉预警热力图，从“银发课堂”到消保“剧本杀”，她通过坚持锤炼“硬本领”与“软实力”，让客户服务和消保工作更加有温度、有创意。

薛欢苗用实际行动证明，在金融服务的星辰大海中，真诚与专业是永远的法宝。她创建的劳模创新工作室，将“变诉为金”理念转化为可复制的“五维工作法”，推动全流程客户体验提升，客户服务满意度显著提高。她说：“我们守护的不只是资金安全，更是客户对金融体系的信心。”

从郭宇绘制的产业图谱，到党爽推敲的服务方案，再到薛欢苗精研的“工作流”，华夏银行青年用各自不同的奋斗姿态，共同拼接“金融为民”的壮阔图景。他们角色不同、地域不同，但都拥有爱党爱国、恪尽职守、将平凡做极致的炽热初心。当五月的鲜花再次盛开，这些筑梦故事，正在以青春力量书写华夏银行高质量发展的新篇章。 文/李悦