《每日电讯报》4月27日报道，在新州，电子产品与白色家电成为了消费者投诉最 多的行业，超过了物业管理和汽车维修，位居“投诉榜”榜首。

报道称，2024年新州公平交易厅共收到超3.4万起投诉，其中投诉最多的是零售商 品（如冰箱、洗衣机等）在质量与供应方面的问题，其次则是家具及床上用品类商品。

（图片来源：《每日电讯报》）

汽车维修以及新车和二手车销售相关投诉，占了全部投诉量的十分之一以上。而与 房地产及物业服务相关的纠纷——包括租赁物业的维修与维护、房产销售过程中中介 的行为规范以及物业管理——亦大量涌现。

目前，新州政府正准备于5月推出更严格 的租赁改革措施，预计届时相关投诉将持续增长。

新州公平交易厅长Anoulack Chanthivong鼓励消费者了解自身权益，包括当遇到商 品或服务质量不达标、与广告宣传不符或未能在合理时间内交付等问题时，有权要 求维修、更换或退款。

Chanthivong表示：“当你准备进行一次重要消费，比如购买汽车、电器或家具时， 一定要在网上做好功课，查阅新州公平交易投诉登记册（NSW Fair Trading Complaints Register），并阅读其他消费者的评价，以及他们对卖家、商品的评级。”

（图片来源：《每日电讯报》）

他补充道：“一些简单的前期调查，往往能避免你心仪的大件商品日后变成无尽的 烦恼。”

他还建议，消费者遇到问题时应首先与商家沟通协调；若协商无果，新州公平交易 机构提供免费且自愿参与的投诉处理流程，旨在帮助各方解决争议。

如果投诉仍未能解决，消费者可以依据公平交易厅的建议，将问题提交到新州民事 与行政仲裁庭（NSW Civil and Administrative Tribunal），或通过银行申请退 款。

必要时，投诉也可上报至如通讯监察专员（Telecommunications Ombudsman） 等专门行业机构处理。

Anoulack Chanthivong（图片来源：《每日电讯报》）

*以下是新州投诉最多的10大行业：*

1. 零售业——电器、电子产品、白色家电及燃气设备

2. 零售业——家具、家居用品、床上用品

3. 房地产与物业服务——租赁事务

4. 零售业——服装、鞋履、配饰及珠宝

5. 其他服务业——旅行与旅游服务

6. 其他服务业——汽车维修与保养

7. 零售业——汽车（二手车）销售

8. 零售业——汽车（新车）销售

9. 零售业——手机及配件

10. 房地产与物业服务——房产销售