笔者近日在丹阳调研时，听闻当地企业的一则故事：在某农机企业发展之初，企业董事长特意把自己的手机号设为投诉号码，方便第一时间解决问题、提高售后服务水平。如今，该企业已经成为国内农机龙头企业。

这样一个细节，显示出企业砥砺品质、服务创新的追求。曾经，“国产农机便宜但不耐用”是很多种粮大户的“共识”。国产农机零部件故障率高，到了农耕作业季常常3天一小修、5天一大修，维修成本高，还容易误了农时。看到农民使用过程中的痛点，该企业着眼研究如何减少机器故障率、提高故障修复速度，“董事长电话就是投诉电话”正是其中一个举措，为的是能在第一时间获得农户反馈，不断提高技术水平和产品质量。

没有创新就没有未来，但创新从何而来？很多时候，核心技术的突破并不容易，对刚起步的企业而言难度更大。这个故事告诉我们，不断改进和弥补细节的不足，也能有所成就、有所创新。该企业坚持用户至上，在解决农民使用农机的痛点上孜孜以求，以用户思维改善产品、提高服务，最终打开了市场、站稳了脚跟。对大部分企业，特别是小微企业而言，产品外观、售后服务、营销模式等这些“外围”创新门槛相对较低，常常可以成为创新的突破口。企业可以一步一步，把原始积累做好，构筑起势之基石，进而实现阶梯式创新。

外围创新也是一种创新。一位企业家在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”很多时候，一些细节往往能揭示深层次用户需求。在同质化市场竞争中，细节的差异也可能成为企业脱颖而出的关键。今天，很多企业通过做精做细，实现长足发展。作为国产智能手机的代表品牌之一，华为公司最初走的就是持续改良式创新之路，充分挖掘个性化需求，以细节创新、个性化创新撬动整体创新。

正所谓“于细微处见精神”，企业不管规模大小、实力强弱，只要用心、耐心、细心，都可以捕捉到创新机会。一个个中小企业自觉投身创新，既是各自实现可持续发展的途径，也会为产业发展注入新的动能。国产大型客机C919，凝聚着200多家企业、近20万人的创新力量；世界上首个触摸屏，其突破性质变也是由每一个小部件的创新积累而成。提升创新意识和创新思维，深耕细分领域，企业的细小创新实践，也能产生实现新发展、创造新职业、开辟新行业的巨大能量。