又一平台取消仅退款 本月生效
记者从1688平台了解到，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
此前，当买家收到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。
据悉，现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理，由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
值得关注的是，过去半年，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，某种程度上加强了对优质商家的保护，在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。
早在去年7月，淘宝已宣布将优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商；同月, 拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户;快手于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务。
随着平台在“仅退款”问题上对消费者、商家关系的重新审视，电商平台的“仅退款”问题正在迎来退潮。此前，一位渔具商家曾对媒体记者表示，他的店铺中，近一半“仅退款”订单的发生来自平台主动介入、询问消费者是否需要“仅退款”。2024年10月，淘宝曾披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
来源：红星新闻、第一财经、界面新闻
编辑：张钰格格