文 魏强

在2025年的央视315晚会上，国内最大的家电维修平台啄木鸟被曝光其平台有达10万维修员，但其入职门槛很低，只需培训几天（没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路）即可上岗，新师傅不会，可以通过远程视频请教老师傅解决。上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。

比如啄木鸟的师傅给客户更换洗衣机电机，从网上花91元买了塑料材质，质量堪忧（反正客户看不出来），却向客户收取了659元，并把换下来的金属电机带走当废品转手卖了60元，这一单赚了628元。

有的客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，啄木鸟平台的师傅只需打开水龙头即收100多元。有的客户燃气灶没电，换了电池仍然没法打火，啄木鸟的上门师傅只需把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。

据了解，2024年9月30日，啄木鸟维修国际有限公司（Woodpecker International INC，简称“啄木鸟维修”）向港交所提交了招股书，这是该公司在2024年1月29日递表失效后的又一次上市申请。

啄木鸟招股书披露的数据也显示，其生意模式堪称暴利——2021年至2023年前三季度，啄木鸟的毛利率始终维持在80%以上，且在订单收入方面占据了约40%的份额。啄木鸟从每笔维修订单中抽取的佣金比例比其他同行如万师傅、鲁班到家等要高出两至三倍。

啄木鸟通过投放梯媒广告等掌握着客源渠道，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台要分走大部分。维修人员报价过低会受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。如此乱象，自然遭到消费者的投诉。啄木鸟在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

乱象环生的啄木鸟并不是一个草根的维修平台，其曾获得了众多知名投资者的青睐，比如雷军做实控人的顺为资本，以及58同城创始人姚劲波做实控人的投资机构。IPO前，包括金牌橱柜在内的多家家居企业，在最后一轮融资中向其注资4000万元，啄木鸟估值攀升至15亿元。

被央视315曝光后，啄木鸟会否铁腕清理这些不合理的维修乱象，做到明码标价？否则即便利润很高，依然难以成为一家值得尊敬的港股上市公司。让我们拭目以待。