一年受理行业投诉578件，湖北成立育婴行业消费维权办公室
极目新闻记者 詹钘
通讯员 胡翠兰
3月1日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会在武汉联合举办湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨育婴行业消费维权普法宣教行动。极目新闻记者从活动现场了解到，2024年湖北省消委组织受理育婴行业消费投诉578件，湖北省消委建议行业经营者提高自律意识，增强社会责任。
活动以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题。活动现场，省消委通报了2024年全省消委组织受理育婴行业消费维权情况。数据显示，2024年全省消委组织共受理育婴行业消费投诉578件，反映的热点问题主要集中在售后服务缺位、虚假宣传、产品质量隐患及信息不透明等。
活动现场，图源：极目新闻记者詹钘拍摄
为及时纠正和规范育婴行业消费侵权行为，净化行业环境，湖北省消委建议各育婴行业经营者要提高自律意识，增强社会责任；规范服务内容，完善售后体系；交付合格产品，依法履行义务；正视消费者诉求，快捷解决纠纷。
另外，活动现场成立了“湖北省育婴行业消费维权办公室”，并向社会调解员及维权办工作人员颁发了聘书。据介绍，育婴行业维权办的成立旨在整合行业专业资源，畅通纠纷多元化解渠道，推进消费维权关口前移，精准保护母婴健康、儿童用品安全等民生重点问题。
下一步，育婴行业维权办将编制《母婴消费指南手册》，开设“母婴消费大讲堂”，深化母婴知识科普，提升消费者自我保护能力；同时编制《育婴消费维权示范单位评价规范》，明确服务透明度、投诉响应时效、售后保障等指标，推进母婴消费维权示范创建，打造标杆样板。
16家育婴企业代表现场联合发出倡议，呼吁全行业严守品质红线，确保产品及服务质量达标、来源可溯、安全可靠，杜绝虚假宣传和价格欺诈，共同营造安全、透明、温暖的母婴消费环境。
此外，50家育婴行业成员单位入驻了全国消协智慧315平台和湖北315和解平台。
（来源：极目新闻）